刘允：干这行的实质就是服务。我们不是简单地卖东西，而是把价值交到客户手里，让他们掌控未来的互联网营销。服务有两个最重要环节：第一是了解客户的业务，比如面对B2B的客户，我们要清楚地知道eBay怎么做，讲句行话，成为客户的“编外”，而不是简单地从客户那拿到广告费。永远把主动权交给客户，这是对他们最大的公平，也是最大的服务，而不是想尽办法捆绑客户。假如凌晨二三点，客户打电话说在海外出问题了，谷歌员工就会半夜爬起来，帮助调试，做好随时的编外。

　　第二是进一步调整，因为身处互联网行业，又是技术型企业，谷歌广告系统可以生成很多种报告，帮助汽车客户针对不同的地点，选择不同的关键词。正如你面前有一辆奔驰，不用管齿轮、发动机怎么运转，插入钥匙就能马上开动一样，我们就是做服务。不过，这并不代表客户就完全不用管，实际上我们帮助他们加强竞争力，更了解他们自己的客户，是授人以渔。

　　数字商业时代：你和团队的服务意识来源于哪？是员工自下而上地自发，还是自上而下贯彻？

　　“不需要过渡啊，和合作伙伴、政府搞好关系都是我拿手的，所以，我是满怀信心地接手。”随着谷歌中国总裁李开复的离职，谷歌大中华区商务及运营方面的重任落到了原本主管销售的谷歌全球副总裁刘允的肩上。

　　自信之余，刘允更深知自己所要肩负起的对于谷歌的那份责任，“作为职业经理人，任务就是接受一项使命，带领一个团队，达到一个目标。我很感谢开复帮助谷歌中国达到了目前的阶段，而我也会以自己的方式带领谷歌达到另一个阶段的成功。”

　　2008年1月，刘允放弃韩国SK电信中国CEO的职位，加入谷歌担任谷歌全球副总裁一职，负责谷歌中国的销售。在易趣、雅虎这类跨国互联网公司纷纷在中国折戟的大背景下，刘允当时做这个决定所承担的风险和压力可想而知。

　　“谷歌对于一个职业经理人来说，诱惑太大了”，刘允想要试试自己能不能在别人失败的地方成功，他甚至不在乎谷歌给他提供多大的办公室，是否配秘书。加入谷歌的第一天，刘允就挽起袖子干了起来，即使失败了，他说：“那我也可以从头开始，至少我还能做大学老师。”

　　加入谷歌后，刘允很重要的一部分工作是让小县城的老板都知道谷歌。2008年刘允将谷歌中国的战略重点集中在中小企业身上，为此他和销售团队踏遍了北京、上海、广州等22个城市举办针对中小企业的营销论坛，分布在全国的26个代理商也组织了五六十场推广会。