另外，还可以看有多少企业利用了在线营销，这个比例在中国很小，拥有自己网站的企业都很少。即使有网站的企业也很少做互联网营销。这需要市场自然地“发育”。在国外两个人聊天，如果卡在一个问题上聊不下去了，那就就掏出手机，用Google搜一搜，找到答案再聊。他们的生活方式完全变了，资讯触手可及，这在中国还较少见。所以，我们也要有一些耐心，跟着市场一块儿成长。

　　数字商业时代：谷歌中国本土化经历了人员本土化和产品本土化，如今正在进入运营本土化，实现运营本土化要多久？

　　刘允：到了现在，谷歌是要扎根的。前几年谷歌还在学习、了解，现在我们在按照中国的方式，更靠近市场。我们走到县城去，和出口企业接触，帮助小镇上的工厂在西班牙语国家做广告。

　　国外成熟市场的操作方式也无法一成不变地复制到中国。从运营的角度看，基本上进入了一个很成熟的阶段，我们的团队真正在按中国市场的特点，服务于中国互联网用户，也服务于中国企业，基本上已经是炉火纯青，知道怎么样去做。

　　“我们不是简单地卖东西，而是把价值交到客户手里，让他们掌控未来的互联网营销。”

　　数字商业时代：你现在经常苦口婆心地向中小企业宣传，谷歌可以让他们用很少的钱做很多的事情，以前你做电信时不需要这么辛苦，在这个过程中你收获了什么？付出了哪些代价？

　　刘允：这是一个变革的时代，从传统社会走向互联网时代的数字社会，人们需要了解，最后才能相信互联网的价值。前期的铺垫过程固然很辛苦，因为很多人连听都没听过搜索引擎广告，或者以前听说过，但是被误导了，我们要不断宣传、教育，手把手地教，告诉他应该是怎么样的效果，让他们去尝试。

　　以往做市场的人花了几千万、上亿，却不知道得到了什么回报。现在的市场营销概念，不光是把钱花出去，而且要把投入和回报对接起来，知道钱花在哪里？为什么要花？传统媒体、甚至互联网门户也没办法精准地告诉你，某次点击是什么时候、由哪个地方的用户点击的，用户在哪个页面、哪个产品上浏览的次数最多、逗留的时间最长。

　　中国是最大的市场，中国的互联网、手机、3G，让我们非常兴奋，真的是觉得生正逢时，现在虽然辛苦，等到当在线营销的理念越来越深入人心的时候，我们可能会轻松一些，但到时就要思考怎么才能服务得更好，那是更高层面的挑战和辛苦。

　　数字商业时代：你说服务是谷歌的DNA，要为客户提供随时随地的服务，你们是怎么执行的？