※回报兼容了成本和双赢两个方面的内容。

　　追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑客户愿意付出的成本，实现成本最小化，并在此基础上获得更多的客户份额，形成规模效益。这样企业为客户提供价值和追求回报相辅相成，互相促进，客观上达到双赢得效果。

　　·当然4R理论也有其不足之处。如与客户建立关联、关系需要实力为基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样4R理论提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该掌握的。

　　3、4P、4C、4R三者的关系：

　　4P、4C、4R，不是取代关系而是发展完善的关系。由于企业层次不同，情况千差万别，企业营销、市场还处于发展之中，所以至少在一个时期内4P还是营销的一个基础框架，4C也是一个很有价值的思路，因而两种理论仍然具有适用性和可借鉴性。4R理论不是取代4P、4C理论，而是创新和发展，所以不可将三者割裂开来甚至对立起来，根据企业实际把三者结合起来指导营销实践，可能会取得更好的效果。

　　第二章营销是战吗？--从《营销战》说起

　　《营销战》是由中国财政经济出版社出版的，译自美国著名市场营销战略家艾尔·里斯和杰克·特劳特的力作MarketingWarfare。《营销战》开篇提出：“当今市场营销的本质已经不再是为顾客服务，因为所有的公司都遵循同样的原则：市场营销是战争，是与竞争对手对垒过程中如何以智取胜，以巧取胜，以强取胜。”

　　营销真的是一场战争吗？让我们来看看营销与战争之间到底是什么关系：

　　一、什么是战争：以打败（消灭）对手为手段，以实现和平，维护战胜者利益为目的的活动。

　　二、什么是营销：我理解所谓营销就是以超越竞争对手并实现顾客忠诚度最大化为手段，以实现自身与顾客利益最大化为目的的活动。

　　三、战争与营销的共性

　　1、竞争：战争与营销一样都存在着竞争，战争是你死我活，而营销是看谁做得更好，在竞争中机会往往稍纵即逝。

　　2、利益：没有利益的存在就没有战争和营销生存的土壤，都是为了自身的利益最大化而发生。

　　四、战争与营销的区别

　　1、战争：

　　※战争是以打击或消灭对手的手段而满足自身利益的

　　※在一个阵地上对手往往只有一个或两个（如八路对日、伪军），但在战场上往往对手是明确的。

　　※战争双方之间往往是势不两立的，战争的胜利是为了满足单方面需求

　　※战争的最高境界是没有战争，即实现和平（没有竞争）