海信与海尔都是来自青岛的两个著名家电品牌，就空调来说，海信与海尔在技术先进性、产品品质可靠性方面没有太多的差距，甚至海信在某些方面是领先于海尔的。

　　但哪个品牌力更强，哪个市场表现最好呢？答案不言自明。根本的原因就是海尔以品牌导向，通过差异化、标准化、人性化的服务打造出海尔极具亲和力的品牌文化，争夺到更多的忠诚顾客，而海信还过度地强调产品导向，对品牌的建设略输一筹。

　　三、看看今天的营销环境发生的变化

　　21世纪，唯一不变的就是变-------英特尔总裁葛洛夫。

　　在今天的品牌导向营销时代，企业营销环境每天都在发生着巨大的变化：

　　1.产能过剩、产品同质化让消费者有了更多选择和选择的困惑

　　2.决定市场竞争优势的最关键因素，不仅是产品、价格、促销和渠道，还有品牌、顾客

　　3.信息的透明化和注意力分散让消费者更加难以沟通

　　4.购买的决定权越来越集中于顾客手中

　　5.顾客资源不但越来越稀缺，而且越来越重要

　　6.培养和提高顾客品牌忠诚度越来越重要

　　四、品牌导向型营销时代的特征

　　1、市场竞争的变化

　　※竞争程度激烈化

　　※竞争手段多元化

　　※竞争层次升级化

　　2、供给者的变化

　　※营销导向化

　　※经营品牌化

　　※沟通深度化

　　※服务创新化

　　3、客户的变化

　　※观念创新化

　　※需求个性化

　　※选择品牌化

　　※忠诚游离化

　　五、从4P、4C到4R的营销新境界

　　（一）、4P理论

　　1960年美国营销学家麦卡锡从管理决策的角度把企业可控制的营销手段分为四个方面，即“4P”：

　　※产品(Product)，

　　※价格(Price)，

　　※渠道(Place)，

　　※促销(promotion)。

　　（二）、4C理论与实践

　　1、4C理论重在四个方面：

　　※需求（CUSTOMER）、

　　※成本（COST）、