余娟：肯定啊，你像有知名度的品牌肯定就喜欢那个位置越大越好。

　　财视网：在位置上有没有什么讲究，比如说我刚进门在主道旁边的位置，就是主干道，我不知道该怎么表达这个。

　　余娟：对，主干道，肯定就是说你上下扶梯的主干道那个位置肯定是比较好畅销的。

　　财视网：比较好，这个位置是最好的？然后其次是？

　　余娟：因为那个是根据商场的规划来，他不是说我想要哪个位置就安排在哪个位置的。

　　财视网：那如果有好位置，我出钱高一点，价钱出多一点行不行？

　　余娟：他都有一个规范性的。

　　财视网：那在非商场之外，比如说在小区之内的地方开一个服装店…

　　余娟：专卖店这种？专卖店这种的话，我觉得还是像我们刚才说的，看你是什么风格的品牌，我觉得做专卖店的话，现在很多都喜欢在大的小区，这些也设到有，肯定还有一个位置也是当道的。

　　财视网：还有一些就是反映到现在这些消费者占便宜的心理越来越强，有没有顾客说你公司搞活动的时候，到你们店里面提出一些刁难的要求或者是无礼的要求。

　　余娟：这种情况肯定有了。举个例子吧，当时我在做导购的时候，遇到这样一个顾客，她的服装已经买了一年多了，就已经穿了一个季了，就去年冬天买的，今年冬天来要求要换一件。

　　财视网：穿了一年了要求更换？

　　余娟：对，遇到这种情况真的很伤脑筋的。因为对于员工这块肯定觉得这完全是不可思议的事情，你都穿了一年多了，怎样跟你解决嘛，也不可能就是说给你换一件，况且今年又是新的款式，那个款式早已卖完了。但是我们那个员工的话，作为这一块的话，当时我给她处理的这个问题就是说，作为导购员你应该做到的职责，你不要在卖场跟她大吵大闹，说我不会给你换啦，把她叫在一边。因为把那个顾客叫到一边她肯定也是不想过去了，她说我穿了一年又怎么样了。

　　财视网：她是不是说这种顾客她就想把事情搞大？

　　余娟：对，她走来换的时候，当时就是大发雷霆，说你们就是质量问题，给我换一件，我们当时都懵了，遇到这种情况，怎么会是这样呢？你都穿了一年了，况且很多顾客穿了一天或者半个月，如果是属于我们的质量问题的话，我们没有任何怨言的，然后会去给你找换的。像你这样的情况的话，她的心情肯定是很激动的，你首先就是说把她安抚在一边，然后给她做一个解释，态度肯定还是该怎样一定要耐心的给她讲解。然后像这种情况，商场的话，给她解决的话，退后还是给她退了。因为如果要换的话，还是不可能给她换的，因为一模一样的绝对是没有的，像遇到这种情况的话，我觉得我们的一些顾客应该是比较少的。

　　财视网：反正遇到这种情况，就是说一定要尽可能地把影响降低到最小、最低？

　　余娟：对，尽量不要把事情搞大，因为这种顾客的话毕竟是少数。

　　财视网：余姐，那谈完这么多经验之外，我想问一下，你现在是做一个西部片区的主管，你现在做主管的时候，主要的一些职责是什么？怎样去开拓你的销售渠道呢？

　　余娟：作为区域的一个主管，我觉得虽然我是以销售为主，那么但是我觉得这个市场公司这么信任，拿给我来管理，我觉得应该从长远的去考虑，首先对这个市场的话，你应该多去了解，各个商场你要去关注，究竟适不适合我们这个品牌。