财视网：余姐，我觉得刚才你讲了很多很多宝贵的经验，刚才主要是谈了一下自己所有的宝贵经验，和大家分享，后面我又紧跟着问一个问题。你后期是做了一个店长是吧？

　　余娟：对。

　　财视网：你做店长之后，你如何去管理你手下的这些员工，还有店长是不是要做出一个表率在这个店里面？

　　余娟：肯定的，店长相对的话，你比如说你要让员工怎样去服从你的安排。首先是要自己做得比较好，你要起好一个带头作用，对于一柜之长就是这样子，不是你什么都不做，你也没有起好一个带头作用，你安排员工去做这样做那样，人家是不会服从你的。员工的话，因为什么样的员工都有，比如一个店铺你要看重哪个员工是业绩做得比较好的，每个员工有她的优势，你要去发现它，然后你平时也要多跟他们交流，然后你要知道他们的心里在想些什么，其实做到这一步的话，我相信他们有什么问题都会第一时间跟店长沟通的。

　　比如说之前我当店长的时间，因为我有一个员工就是平时业绩都比较好的，而那一天就是感觉心不在焉的，当时也没有注意那个问题，因为当时我们是上早晚班，所以就要到下班的时候，她就很匆匆忙忙想走的感觉，后来我就跟他交流。今天的业绩不怎么好，平时卖得这么好，今天是怎么回事呢？是不是家里有什么事？平时她都喜欢说的，那个时候她后来就说，因为员工出来的目的肯定跟她的薪资也有关的，我就问她是不是我哪里得罪了你，让你不舒服？

　　财视网：就是要多留意员工一些细微的表现，或者神态或者工作状态什么的，要多留意一下？

　　余娟：是啊，你首先要肯定要关心员工的动态，很大的问题我们店铺倒是还没有遇到过，最主要就是说你要多跟员工交流，看她是不是有什么想法，不想在这个公司上班了，或者我有什么地方做得不好，然后觉得有什么矛盾，合作得不好了，想跳槽之类的。后来才说出她觉得家里什么事，想离职。其实很多事情是可以解决的，能够给她解决的，并不是说你不上班了，就能够把家庭解决好了吗？不可以的，也不能解决的。所以我觉得说出来之后，那个问题倒是解决了，但是她自己也留下来了。

　　财视网：就是好的员工，要给她一点帮助是吧？

　　余娟：是啊。

　　财视网：因为一旦走了之后，确实是一大损失。而且这个行业人员的流动性很强，流动性很强很可能就是这个营业员的素质良莠不齐，鱼龙混杂，再找一个这样上手的营业员，有经验的，不是很好找。

　　余娟：需要花时间的，因为一个优秀的营业员你肯定是不愿意轻易的放弃。

　　财视网：当然。就是优秀的员工她走了之后，你肯定要招聘其他的员工，那你招聘其他员工的时候，应该考察她的哪些素质呢？

　　余娟：招聘员工这块的话，因为我们在这块肯定是很重视的，就是对于一个人，首先就是她的语言谈吐怎么样，还有她个人的身高肯定我们也比较注意。

　　财视网：身高？

　　余娟：对。

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