（一）经理/主管岗位技能培训

　　1、员工管理；　　

　　2、帐单报表的统计工作及分析；

　　3、营业额保管及存入银行的流程；

　　4、零食饮料的进、出货管理；

　　5、重要人员接待；

　　6、营业状况分析及汇报流程；

　　7、公共物品损坏、被盗抢的处理；

　　8、巡逻制度的流程；

　　9、卫生的检查、员工工作的监督步骤；

　　10、突发事件的处理；

　　11、其它综合事务的处理等。

　　（二）网管/技术网管岗位技能培训

　　1、本网吧架设的服务器可以提供哪些类型的服务及如何维护；

　　2、客户端采用的操作系统类型，优缺点，如何开机与关机；

　　3、本网吧采用哪种游戏更新软件，以及的日常更新与维护；

　　4、客户端安装的常用软件有哪些，容易出现的问题是什么；

　　5、常用游戏的注册、入门和提高，外挂的使用；

　　6、病毒的监控与清理；

　　5、耳麦、音箱的安装、调换，音量的控制，播放软件的使用；

　　6、不同文件格式的类型，调用程序及使用方法；

　　7、对网吧提供的服务，如影视点播如何进入，如何注册虚拟社区会员等；

　　8、U盘的使用，MP3/MP4及手机下载歌曲、电影的方法。

　　9、网络办公系统的使用；

　　10、网吧网站维护、QQ群管理。

　　11、常用硬件的种类，安装方法；

　　12、硬件常见问题的解决方案，步骤与流程；

　　13、硬盘拷贝的方法与流程、网吧使用的还原方法以及还原的流程；

　　14、常见网络故障的排查徐荣辉及解决办法；

　　15、机箱锁的使用规定与使用方法；

　　16、网线水晶头的制作；网线钳的使用；

　　17、路由器、交换机的使用与维护；

　　18、一些简单硬件的维护与修理；

　　19、收银系统、监控系统的管理与维护；

　　20、突发事件的处理等。

　　(三) 收银员岗位技能培训　

　　1、收银的基本要求；

　　2、收银的操作规程；

　　3、刷卡机的使用与维护；

　　4、计费中常见问题的处理；

　　5、会员与非会员的区分与管理；

　　6、背景音乐的选择与播放

　　7、交接班的操作规程；

　　8、零钞的兑换方法，假钞的识别；

　　9、食品、饮料的销售；