服务意识的培养，就应当是网吧经营者每天都必须考虑每天都必须放在桌面的课题：如何教育你的员工拥有服务意识？如何激发你的员工服务热情？如何监督你的员工不降低服务标准？ 服务意识并不是与身俱来，幻想找个面面俱到的员工本身就不切实际，因而妄想通过大范围的招聘法来获取"人才"，大多数都不尽人意，人才要靠培养，服务意识的形成就必须靠经营过程中一点一滴的教育，在对其教育过程中，要求经营者对细节的把握要到精益求精的地步。举个例子说，一次在吧台调整音响，一顾客结帐走人，收银大姐收完钱，继续和卫生大姐叨家常，我就很奇怪地问："大姐，刚怎么不问问那个顾客？"，收银大姐问我为什么要问，我说很简单啊，他只上了半个小时不到而且是皱着眉头来结帐的，肯定是里面碰到什么不顺心的东西了，你有必要问一下是否我们网吧有什么问题。因此，对细节的把握程度，是是否能进行有效的服务意识培训的前提。而服务热情的激发和保持，牵涉到绩效考核等量化标准，显得内容多了点，有空再说吧。

　　网吧自身品牌形象的形成 一个网吧，在当地消费者的口中，都会有一句简单的介绍，这句介绍也就是我们这篇文章的目的了。通俗的称呼是"口碑"，书面一点叫品牌。 如上所述，网吧整个经营环境无论软硬，都是以迎合当然网吧的主要消费群体的喜好来做的，网吧品牌形象也率先在这样的群体心目中的确立，并依靠这个主要顾客群予以传播。因此，有针对性地放大该群体对于网吧的感受，是最大限度在同等网吧手里赢得顾客的不二法门。有意识地将顾客最容易感受到网吧的某一亮点浓缩成简介广为宣传（比如说，顾客说起某地的网吧："XX网吧网速度最快"，"XX网吧环境最好"等等），合理有效地引导消费者，才会有良好的品牌形象一说。

　　外一篇：中小网吧员工培训

　　开展员工培训的重要性

　　在大谈"开源节流"的今天，中小网吧业主似乎还在为怎样抓增值业务、节省日常管理开支而绞尽脑汁，大多数业主会认为花精力、花财力为员工进行专业培训只能是大型连锁网吧的事，最多进行一下岗前的简单培训，由老员工带领新员工，这些其实都是"皮毛功夫"而已；也有的中小网吧业主确实认识到了员工培训的重要性，但又看到了目前网吧行业人才流失现象严重，花了钱、花了精力培训好了一位员工，但网吧却被他们当做了"跷跷板"，学好本领以后"壮士一去不复返"--苦恼！

　　怎么样才能吸引住人才、留住人才，这么个古老的话题，我们不得不反复深思！"高薪"或许是其中一个比较捷径的办法，但高薪养起来的员工对企业的忠诚度有几何？当利益跟环境冲突的时候，人才流失最终成为必然。如果有好的企业文化氛围，有好的工作、学习环境，我想大多数人还是会以"滴水之恩、涌泉相报"的，除非不是"人才"，另当别论。