研究表明，96%的不满意顾客会保持沉默，她（他）们不会投诉，也不会给你解决问题和留住她（他）们的机会，但她（他）会将她（他）的不满告诉身边的很多人。这是人的惰性也是人的本能，所以为什么有的顾客没有回头从此销声匿迹了，有的你即使联系也得不到回应了，也许就是因为我们没有把售后服务当作必不可少、或者应该去做足的工作去做，这句话一点不假：其实售后服务比售前服务更能体现服务品质。

　　正确的做法应该是，货品售出后，要主动与顾客联系（而不是等着顾客去说你的东西是好是坏），细心询问顾客对货品及对服务的满意程度；而一旦发现顾客不满，就应立即采取补救措施，是道歉是换货是退货还是补偿，尽可能快捷地让顾客感到你是一如既往的热情和重视；而不是成交了就丢下她（他）不管；我们是卖家其实也同时是买家，经常换位思考，多重视顾客感受，将售后和售前服务放在同等地位去对待，顾客将成为你忠诚的伙伴和朋友~！

　　八、服务当然要热情热情再热情，来点死缠烂打都不足为过，只要能成交委曲求全也心甘情愿

　　我以前是买家时就遇到这样“满腔热情”的卖家，可以说热情到让你招架不住，而且根本就没有你插嘴的地方，你说不喜欢他马上又推荐别的很多款，也不管合不合适你，大有你想退将出来都不让你走的架式~；这一点就有点象去有些商场，我相信很多人都不喜欢你一进去马上有人尾随其后，然后滔滔不绝地跟你介绍这推荐那的吧~；

　　有人说，热情呢，说你“过”了，不热情呢说你服务不好，那到底要怎样呢？其实这里面就是一个“度”字的问题，因为再好的“过”了就不好了，就象我们平时吃饭，肉好吃吧？但你不能啥也不吃专吃肉吧，不腻死你也会烦死你~；而在服务上，“过”了就会显得做作和虚伪了；

　　有的卖家为了顺利地卖出货品，在销售中更将自己的“姿态”降得很低，对顾客曲意迎合；即使顾客有贬低之意或提出无理降价等要求，也忍气吞声、唯唯诺诺；其实这样一味的“忍让”和“求全”，也是得不到顾客的认可和尊重的，相反会让顾客对你及你的产品大打折扣。

　　正确的态度应该学会点“适可而止”，做到不卑不亢、诚恳相待就够了，因为服务不是并非仅凭一腔热情、一厢情愿就够；每个顾客的性格、为人处世的方式都不尽相同，所以只有区别不同类型的顾客，尊重不同顾客的个体差异，并按照顾客喜欢的方式来服务，才会最终赢得顾客的心。

　　九、“问题”既然已经出现了，也懒得理了以后注意点就行了

　　这个“问题”并不单指售后服务没有做好，它可以是交易过程中的一次承诺，也可以是服务方面的一次欠缺，也可能是一次小小的抱怨，也可能是顾客的一次投诉，又或者是失去的一个顾客信任，或是一次失败而糟糕的成交等等。

　　网络交易看似简单，实则步步皆兵，尽管你千小心万小心，还是会出现这样那样的问题，我们都不希望问题出现，可人无完人，事无完美，再说也不可能做到百分百毫无瑕疵；

　　那么问题出现了，我们怎么都能尽量处理好呢？首先一方面是养成良好诚信为人品性，有承诺就一定要君子一言驷马难追，不要轻易承诺自己做不到和办不到的事，不要认为一件事没办好无所谓，不要以为失去一个顾客不重要；要始终记着“一客失了信，百客不登门”的道理；哪怕问题出现了，也要尽可能的去迅速解决，而不是推卸责任、拖长累积，因为推卸只会让你的以后寸步难移，而拖久解决了也会给人勉强不被重视之嫌；尽管这样去做很难，但我们还是要努力这样去做，尽管我们可能还会面对数不清的困饶，但把它看成正常的必须经历的考验，不用灰心和失望，因为只要我们坚持和努力的去克服，结果终究会是朝好的方面发展，而不是越来越糟。