初看这句话好象很有道理，是个很不错的服务理念，但我这里并不是说的常人理解的字面意思；这里的“一视同仁”是指不管来的什么顾客，也不了解顾客的真正需求是什么，也不理会顾客的真正消费承受力高低，统统一个模式一个态度千篇一律的介绍和推广，而且以把获利高的货品推销出去为目标；

　　俗话说“客分三类，货分三级” “百货百态，百客百意”讲的就是针对不同顾客、不同需求“对症下药”，并且是真正站在顾客角度去着想的“对症下药”，也就是常说的急顾客所急、忧顾客所忧；你跟顾客解决了难题，满足了顾客的真正要求和愿望，你就赢得了最为可贵的顾客回报：信任与忠诚；

　　作为卖家经常会遇到顾客要为她（他）们搭配或推荐的机会，其实当顾客举棋不定想听到卖家真实意见时，并不一定就代表顾客没有选择辨别能力，而只是顾客想通过这样的方式，一方面再次肯定自己选择，另一方面探明你的为人态度，你是站在利上还是站在德上，聪明的买家从字里行间一下子就能清晰的判断出来，所以千万不要当顾客是“呆子”，也千万不要以为顾客“看”不到你的“良苦用心”。

　　所以善于“察言观色”，把顾客加以分析归类，不强人所难、也不曲意奉承，针对不同特性、要求的顾客给予尽可能的贴心服务，尽量做到让顾客开心而来满意而归，你会发现这样的“明智举动”总会在以后的某一天给你带来意想不到的惊喜。

　　四、自己卖的东西最了解当然也最专业，所以应多让顾客听自己说，而顾客说的可以不予多理会

　　自己进的货还要靠自己编辑、介绍、推销出去，当然会认为还有谁清楚得过自己呢？所以在交易过程中不少卖家经常是占绝对主导或引导作用的，占主导和引导并没有错，但却一定不要流露出那种强加人意、咄咄逼人的“嚣张”气势；那种不管顾客说优还是劣，一概否定而惯输以自己认为的正确观点，那种不管顾客反斥而去竭力辩解、毫不退让，觉得把顾客驳得没话说了才能让顾客信服自己，才能显示自己的专业精深的卖家，实际上并不知道,顾客的尊严或自尊早已受到刺激和伤害，卖家这样的“优势”很容易把顾客逼到墙角，会很容易让顾客觉得狂妄自大、不虚心接受意见而难以沟通。

　　现在很多人都少了一份倾听的耐心，有时不一定是交流购买方面的事宜，其实如果愿意陪顾客唠点别的生活中、工作中的日常小事，一样可以赢得顾客的信赖；我就试过陪顾客聊过三小时的磕（老卖家可能不懈做这样的事~也只有我们这样的新人没多少生意时会做的事了），聊到最后顾客买了六件宝贝，说我这样的卖家值得信任和结交，这样的结果说实话是我一开始没有想到的，但从这个结果可以发现，倾听一样是一门学问~；如果彼此沟通得惬意融合，顾客会把你当成一个朋友，对你产生一份信心，会逐步接受你对他（她）的引导，不是有句“多听顾客言，生意在眼前”的话吗？善于赢得顾客的肯定，并把顾客提出的意见看成是留住顾客和改善服务的一个机会，才是明智之举。因为与顾客发生的争执中你永远不会是胜者。

　　五、为尽快成交，多承诺点多赞美点，就算夸大点好处也无妨

　　这一点是非常危险和害人害己的；每个人都希望有成交，而且希望通过自己的推荐尽快达成成交，所以部分卖家在心急期盼的前提下，会不自觉犯下这样的错误：尽可能多的说好的一面，不足的或者明知道不妥的一面少提或不提，其实这样的后果却得不偿失；因为俘夸其物、随便承诺，害的不是别人是自己。