作为卖家，我觉得真的不要随便承诺顾客百分百完美之作的感觉，类似什么：“非常”、“超赞”、“绝对”、“一定”等等的修饰词要谨慎的去使用（当然如果你对你自己的货品真有这样的把握那是另话），网购最大的弊病，或者说很大部分遗憾都是想象和期待惹的祸，因为顾客暂时的看不到货品，因为卖家诱人的介绍和鼓吹，以致总是头脑中期待的“品质”远比实际收到手上的要好要高，如果你的东西稍货不对版，稍有点出入，很容易就会留下抱怨、差评的诸多隐患。

　　而我觉得，我们不妨在事实求事的基础上把“丑话说在前头”，当然是要那种真心实意的坦诚，如有的衣服并不是纯棉的要顾客考虑清楚、如因为是纯棉可能会缩水、易皱（告诉顾客洗涤方法）、如电脑有色差可能会跟实际收到的货品有小小差异、如提醒有个扣子跟别的颜色有点差别、如顾客的选择搭配的确觉得不合理或不好看而明确告之、如快递时间说宽一天给自己留点余地等等，我觉得这样的坦诚和直率相反会让顾客觉得真实、真诚可信；实际上这样的举动并不会让顾客退避三分，不信你试试~。

　　六、交易过程能快就快、细节能省就省，没有交待清楚的事后再说不迟

　　我写过一个贴叫[成交前后切记注意的十三大隐患问题]，其实就是想告诉淘友，要想多换来百分百好评，要想给顾客和自己一个顺利愉快的良好结果，这十三条工作细节并不多余；我把成交前后最好要做的工作稍微归纳了一下，在这里只是重复提醒一下，有兴趣可以在后面去查看该贴详细内容。

　　-顾客付款后再次确认购买内容（名称/大小/颜色/数量等）

　　-顾客付款后再次确认顾客收货地址、收件人及联系电话（实际改变的不少）

　　-告之所服务快递公司是否到达顾客服务区（或送达本人或自取情况了解）

　　-告之顾客包裹是否超重，避免自己损失

　　-告之顾客收货检查注意事项，避免不必要的投诉

　　-电脑及时确认发货，避免顾客误会

　　-旺旺或手机信息告知顾客发货单号，方便顾客查询

　　-跟踪包裹件，及时应对顾客问答

　　-约定送货时间已到，关切顾客收货情况

　　-询问货品质量满意度及服务满意度，让顾客觉得被重视

　　网络交易的确不同于现实，它需要我们考虑更前面、做到更实际，根本不可抱一点侥幸，因为一份侥幸就会隐藏一份“灾难”，尽管事先的成交可能很快，但接下来你却要为你的粗心疏忽付出更多时间和经济的代价。我们有的朋友会说，我不是不想服务更细，是因为我生意太好要服务的人太多，根本不可能面面俱到、人人满意，这其实就看你怎么做了，你可以准备个备忘录，把要注意的过程事项先列出来（到时只改关键字眼），甚至道歉请谅解的话语也可以准备一点，你不愿意舍弃任何一个，那么你就要把这些工作做足，做事凭良心关键更要看态度；否则你只会拣了芝麻丢了西瓜~。

　　七、生意人以成交赢利为本，所以售前服务当然比售后服务更为重要

　　成功的成交是我们做卖家的最大满足，所以我们自然会把大部分精力花在售前服务上，我们笑脸相迎、耐心解答，希望顾客感到贴心、感到满意，即而达成交易，一旦完成确认收到钱款，真的就有种舒了一口气放下一颗心的感觉，因为毕竟钱已经赚到了自己的口袋；有这样的感觉当然不错，但事实上交易真的就这样圆满结束了吗？顾客就真的很满意吗？没有抱怨就代表他下次还会不请自来吗？