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马薪婷:怎样管理最难管理的人?(2)

时间:2009-10-16 22:57来源:www.tjxumu.cn 作者:学者 点击:

  前提——尊重

  人与人的交往需要建立在相互尊重的基础上,同样,员工与企业的双向发展也要以相互尊重为前提,无论是在高度自由开放的欧美企业还是在制度化严格的亚洲企业。

  (续致信网上一页内容)拿微软亚洲工程院来说,传承微软总部的理念,它在中国的工作环境和方式也是很自由和谐与放松的:微软的员工可以边享用美食边了解公司新的战略、商业计划和产品;可以选择自己有兴趣的培训或研究小组,实现工作角色的转换;甚至工作时间都会让员工自由安排,可以玩XBOX游戏,因为微软给予了员工足够的信任与尊重,它相信员工能够合理的安排好工作时间和提高效率。而这些,对于中国的企业来说,可称之谓“天方夜谭”,但这种工作模式的自由度也并不适合现今中国企业发展。

  即使在制度森严的日本公司,也会顾及到知识型员工的表现个性的需求,例如电通广告公司员工的名片的颜色有100种,每人可选择不同的颜色,他们认为,“电通是一个卖创意的公司,只有大家的个性充分发挥,才能做出好的广告作品。”

  而在Google,所奉行的理念是“众人拾柴火焰高,努力达成共识。”在作出任何决策之前,Google都尽量能够征得最广泛的意见,管理者的角色更像是充当各种观点的集大成者,而不是独断专行的领导者,给予员工思想上最大的尊重。

  “内部岗位轮换体系”是一些IT企业人员管理的特色,更大程度上反映了对知识型员工的尊重。比如诺基亚、联想、爱立信都有这种制度。它们尊重员工的个人兴趣和职业生涯发展的选择。在联想,甚至对于一些不适应现有岗位或能力有限的员工,也会给予机会。诺基亚则利用公司内部网站实时刊登不同国家地区、不同组织机构的工作机会,职位申请的程序也尤为简单和开放,员工可以与用人经理进行直接沟通,得到认可后,通知目前经理和人力资源部。在目前工作合理安排和交接后,就可以上任新的工作岗位。在同等条件下,公司优先考虑内部员工转换工作的申请,这样,不但有利于诺基亚人才的循环,同时也保证了公司文化的延续和员工对公司的忠诚度。

  企业对员工的尊重还体现在为平衡员工的生活与工作方面,为员工减轻压力。在花旗集团,当员工的个人问题与工作责任上发生困难时,花旗集团会提供有针对性的计划来帮助员工协调他们的职业与个人生活,比如有:儿童看护计划、毕生事业计划、员工援助计划等等。

  捷径——沟通

  人与人的交流需要“语言”来沟通,员工与企业的交流同样需要诚挚的沟通。

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