2、实体店没有发挥其应有的功能,线上线下脱轨经营。
开实体店不仅仅是为了增加线下收入,而是要通过增加线下的消费者接触面,并借助标准、优秀的店内布置使顾客产生愉快的消费体验,促进线上和线下形成互动,从而增强线上业务的影响力。如果线上线下的业务毫不相干,就没有了1+1>2的效果,品牌口碑将无从谈起。这一点是淘宝试水实体店最应该思考的问题。
Ebay和易趣网都有商户在线下开设实体店,但是就公司行为而言,他们均没有整体线下开店的计划,对于B2C、C2C网站而言,开实体商城的管理难度可想而知,面对众多的商户和种类繁多的商品,如何保证产品、销售价格、促销活动在线上线下的一致性是个大问题。淘宝城商户被查获售卖假名牌产品就是一个例证。而由于运营费用增加,商户又把这些成本算到产品价格中让消费者埋单,导致实体店的产品价格高于网店,这种线上线下严重脱轨的经营,无论是对淘宝还是对商户而言,都只是多了一个销售渠道,对于自身品牌口碑的塑造可能还得不到1+1=2的结果。
3、模式超前,但不切实际。
淘宝网推动资深卖家在居民密集区开设实体店“淘1站”,不仅是把线上的店搬到现实中,而且还多了“代购”和“寄售” 两个功能,代购即是消费者根据产品目录选择需要的商品,交钱取得订单之后再约定上门取货;寄售则是让想卖东西的人把商品寄在“淘1站”,“淘1站”再将商品信息上传至淘宝的网店,交易达成后再按先前签订的协议分成。
“淘1站”的模式在国内较为超前,在国外,代购方面做得比较成功的是英国连锁目录商店Argos,它在英国和爱尔兰有超过700家门店,但这些门店并没有摆放商品,而是放着配有图片的购物目录以及库存查询的电子终端,顾客在确认订单并付款之后,就等着送货上门。这样的经营模式做到了英国零售业的第一,年销售额超过40亿英镑。反观“淘1站”的代购和寄售模式,和市场实际情况存在脱节。首先,在住宅区附近小店逛的人不是有购物计划性的人,多是老年人、家庭主妇、学生等为了急用的物品而登门,他们不会为了一个类似指甲钳的东西交了现金还要等待数天,这样的“淘1站”很容易被连锁便利店打败。其次,“淘1站”在寄售方面收到的商品大多不会是全新的,所以低值的二手货通常没有太多利润,不如省点精力把网店做精做专。
当越来越多的传统企业依靠互联网实现低成本突围的时候,互联网企业的扩张同样也需要利用传统企业的优势。但并不是所有的“鼠标”企业都适合做实体延伸,互联网企业向传统行业进军,首先要满足三个条件:
1、具有强大的品牌效应,行业(至少是细分市场)领先优势明显。
携程网依靠先入为主的行业领导者地位,通过和各地票务公司和酒店的强强联合,实现了迅猛增长。其触角正逐渐延伸到传统的旅行社,甚至还投资兴建如家连锁酒店,从网络机票预定和酒店预定的模式慢慢变成了旅游综合服务机构,让人们要旅行就会想到携程,这一切都是以携程网强势的品牌效应,以及对渠道的有效控制和超过2000万会员为基础的。尤为重要的一点是,成为行业老大更容易吸引风险投资。







