郑发宾：“烫发的时候发型剪好了，我就交给了中工，和几个发型师就去吃饭了，当我回来的时候那个头发的发尾就有些毛掉了，那位客人就非常生气。”

　　烫发药水停留时间过长，导致那位女顾客留了四五年的长发断掉了，顾客大发雷霆，宋天华赔礼道歉好话说尽，最后赔偿5000元现金解决了此事。这场意外事件也给了宋天华启示，他决定实行电话回访制，给每位做过造型设计的顾客打去电话，不满意可以来店免费重做。

　　宋天华：“赢得顾客的心你就会赢得市场，非常的重要，客人的心没有留下来，你的发廊是很难开成功的。”

　　真诚的服务赢得了顾客的信任，现在宋天华的理发店回头客占到75%以上。

　　顾客：“他就是做了以后让我满意为止，他们服务态度真好，我很少去别的店，就是一直在他们家做。

　　宋天华陆续开出了9家理发店，一年净利润就达到150万元。2008年他当选为平阳县美发协会会长，成了当地美发行业的领军人物，外地同行也经常到他这里取经。

　　浙江省金华市美发协会副会长：“能够从他身上学到非常多的养分，他留住顾客最关键的就是两个字用心，这个用心不只是挂在嘴上，而是表现在现场的每一个员工如何用心对待客户的。”

　　现在宋天华正在筹建一家美发学校，为以后储备人才，他打算用10年时间把理发店开到100家，这个昔日为生计奔波的打工仔，要靠着顶上功夫闯出更广阔的天地。