发型师：“这位大姐是一个非常职业化的女性，她的脸型是比较可爱的娃娃脸，盘一个非常干净利落又不失女人味的造型。这位顾客也是过来设计发型的，她是一个时尚文气的女孩子，给她做一款比较自然的发型可能会更适合她。”

　　造型设计对发型师技术要求更全面，利润也更高，以剪发为例普通的是20元，造型设计剪发在50元—120元不等，高出2--6倍，宋天华决心在这方面多下功夫。造型设计服务推行后，宋天华发现了一个问题，有的顾客对造型不满意，而发型师却不能虚心接受意见，有时会发生争执，怎么解决这个矛盾呢？正在他发愁时理发店里出事了。郑发宾当时在店里任发型师，给顾客烫头发时一不小心酿成了大错。

　　郑发宾：“烫发的时候发型剪好了，我就交给了中工，和几个发型师就去吃饭了，当我回来的时候那个头发的发尾就有些毛掉了，那位客人就非常生气。”

　　烫发药水停留时间过长，导致那位女顾客留了四五年的长发断掉了，顾客大发雷霆，宋天华赔礼道歉好话说尽，最后赔偿5000元现金解决了此事。这场意外事件也给了宋天华启示，他决定实行电话回访制，给每位做过造型设计的顾客打去电话，不满意可以来店免费重做。

　　宋天华：“赢得顾客的心你就会赢得市场，非常的重要，客人的心没有留下来，你的发廊是很难开成功的。”

　　真诚的服务赢得了顾客的信任，现在宋天华的理发店回头客占到75%以上。

　　顾客：“他就是做了以后让我满意为止，他们服务态度真好，我很少去别的店，就是一直在他们家做。”

　　外人的嘲笑、经济的负担压得宋天华喘不过气来，他三天不吃不喝，把自己反锁在房间里，家人怎么叫也不出来。

　　宋天华：“用这种方式来折磨自己，深刻反省自己，现在失败很正常，我有的是体力有的是精力，有这样的声音告诉自己，我没问题。”

　　宋天华决心重振精神东山再起，他把全部精力放在了老店的经营上，卧薪尝胆用两年时间还清了债务，2005年7月他决定重开分店，但这一次他却打算自己占小股，让发型师占大股，调动他们的工作积极性。林旭升是龙港镇分店的经理，当时他只有5万元，而分店总投资要30多万元，宋天华主动借钱给他增加股份。

　　林旭升：“在我们宋总那里借了十几万，我占50%，宋总占30%，剩下是下面发型师的，这一点我很佩服他，很相信下面的人，我也会一直跟他合作下去。”

　　调整了股份比例，宋天华还加强了分店管理，每天营业额向他汇报，每周股东开会，发现问题及时纠正，开业一年这家分店营业额达到了90万元，到2007年宋天华相继开出了3家分店。

　　近几年，随着人们生活水平的提高，对理发的需求也发生着变化，顾客不再满足于简单的剪发，而是注重整体的造型设计。

　　发型师：“造型设计就是会根据顾客的头型脸型，还有她的身材以及她的职业跟爱好，根据我自己学的一些风格设计把她定位在哪一个风格，然后来为她设计一款发型。”

　　记者：“比如这位大姐呢？”

　　发型师：“这位大姐是一个非常职业化的女性，她的脸型是比较可爱的娃娃脸，盘一个非常干净利落又不失女人味的造型。这位顾客也是过来设计发型的，她是一个时尚文气的女孩子，给她做一款比较自然的发型可能会更适合她。”