顾客：“是打手语吗？”

　　员工：“对，答对了，太好了。”

　　每位顾客消费完可以扎一个气球，气球里的纸条上都有三道题，答对可以获得相应的优惠卡。这位顾客答对了一道，拿到了8折的优惠卡。

　　记者：“你下一次还会过来吗？”

　　顾客：“肯定还会过来，我是这里的老客户。”

　　记者：“你觉得他这样的活动怎么样？”

　　顾客：“挺好的，挺吸引客户的，刚好快过年了，增加过年的气氛。”

　　拿到优惠卡的顾客都会过来再次消费，慢慢也成了宋天华的固定顾客，采用这种方法，宋天华逐渐站稳了脚跟。到2002年，他60平方米大的理发店一年净利润达到15万元。生意刚做顺手，宋天华又遇到了棘手的问题，店里有两三个发型师相继离开自立门户了，林俊伟就是其中的一个。

　　林俊伟：“其实当时我在那里干得蛮开心的，因为人都想当老板，想混点名堂出来。”

　　发型师干上两年技术成熟，也有了自己的固定客户，他们一离开生意受到很大影响。怎么能留住发型师的心，既满足他们创业的欲望，又不造成人才流失呢？宋天华决定再有发型师想创业，和他们合股开分店按股份分红，他根本没想到这个决定以后会让他倾家荡产。

　　2003年5月，宋天华和两位发型师用合股开店的方法，在苍南县龙港镇和平阳县萧江镇开了两家分店，出乎他的意料，分店开张后一直亏损。

　　宋天华：“每个月都亏，没有一个月赚到钱的，每个月都是付电费付不出来，到鳌江这边拿过去，工资发不出来到这边拿过来补上去。”

　　两家分店宋天华都占到70%的股份，合股的发型师占30%，分店宋天华很少过去，全由股东管理，而股东因为所占股份少工作积极性不高。余涛当时在龙港镇的分店工作，对于股东的管理情况她记忆犹新。

　　余涛：“股东他也比较懒散，门开了他还一个人在楼上睡觉，我们上去叫他剪头发，叫一下动一下，有时候叫他的时候他还会吼几下。”

　　因为管理松散，两家分店入不敷出，撑到2003年底相继倒闭，宋天华也因此欠下了30万元外债。几年来没日没夜地干，一刀一刀剪出的财富顷刻间化为乌有，宋天华痛彻心扉。

　　宋天华：“很伤心的感觉，非常难受，不敢出来，你一出去别人都会问。刚开的时候他们都会说，哇，你好厉害，关掉的时候他们就说早就知道了的。”

　　外人的嘲笑、经济的负担压得宋天华喘不过气来，他三天不吃不喝，把自己反锁在房间里，家人怎么叫也不出来。

　　宋天华：“用这种方式来折磨自己，深刻反省自己，现在失败很正常，我有的是体力有的是精力，有这样的声音告诉自己，我没问题。”

　　宋天华决心重振精神东山再起，他把全部精力放在了老店的经营上，卧薪尝胆用两年时间还清了债务，2005年7月他决定重开分店，但这一次他却打算自己占小股，让发型师占大股，调动他们的工作积极性。林旭升是龙港镇分店的经理，当时他只有5万元，而分店总投资要30多万元，宋天华主动借钱给他增加股份。

　　林旭升：“在我们宋总那里借了十几万，我占50%，宋总占30%，剩下是下面发型师的，这一点我很佩服他，很相信下面的人，我也会一直跟他合作下去。”