在“关注客户需求，才能做到客户满意”的思想指导下，华为经常进行客户满意度调查，搜集信息，以用户的意见为努力的方向。华为对客户的细心之处，在于把关注客户的工作落到了实处。

　　为了加强对服务用户的认识，任正非在内部提倡自我批判，而客户经理制也在2002年转变为客户代表制。任正非说：“市场营销系统的自我批判因为身处最前线，最敏感，也最活跃。只有自我批判，迅速地调整、改正一切必须改正的错误，否则早就被逐出市场”。

　　说到底，客户是华为之魂，华为生存下来的理由就是为了客户。因此，华为从上到下都要围绕客户转，而不是只有一两个高层领导建立客户价值观，只有全体员工都建立了客户价值观，才能实现客户服务的流程化、制度化，才能实现无为而治。

　　人力资源：不断新陈代谢　　

　　华为的人力资源管理无疑是任正非坚持中国实际、引进西方管理制度的典型，但这方面华为时常惹人非议，“集体辞职”、“自由雇佣制”、“末尾淘汰制”??归结起来任正非的人力资源管理思想就是不断新陈代谢来激活队伍。

　　1996年1月，华为发生了一件被内部人称为“惊天地、泣鬼神”的大事—市场部集体辞职。市场部所有办事处主任以上的干部采取竞聘方式进行答辩，大约30%的干部被替换下来。表面看来，这是华为市场部的一次重大变动，而任正非的真实用意，却更加深远。创业期涌现的一批个人英雄，许多已经无法跟上企业快速发展的步伐。集体辞职，让大家先全部“归零”。而竞聘上岗，则体现了竞争机会的均等。

　　2000年1月，任正非在“集体辞职”4周年纪念讲话中，对这次事件给予了高度的评价：“任何一个民族，任何一个组织只要没有新陈代谢，生命就会停止。如果我们顾全每位功臣的历史，那么就会葬送公司的前途。如果没有市场部集体大辞职所带来对华为公司文化的影响，任何先进的管理、先进的体系在华为都无法生根”。

　　与这种思想一脉相承，任正非坚持华为实行自由雇佣制，并将此写入《华为基本法》。他认为自由雇佣制可以有效地调动员工积极性，并使公司具有持续的竞争力。对此，他在《华为的红旗到底能打多久》中做出了阐释：“我们不搞终身雇佣制，但这不等于不能终身在华为工作。我们主张自由雇佣制，但不脱离中国的实际”。

　　自由雇佣制促使每个员工都成为自强、自立、自尊的强者，从而保证公司具有持久的竞争力。由于双方的选择是对等的，领导要尊重员工，员工要珍惜机会。自由雇佣制对双方都起到了威摄作用，更有利于矛盾的协调，是企业稳定的重要因素。