一个“启通宝”软件包含了以下服务：一个全国统一的“400”号码资源，以及来电弹屏、客户管理、报表等一系列应用功能。软件的终端是电脑，安装之后，只要用户接入互联网，就可以实现在特定单一办公地点(如在总公司)、异地多办公地点(如在各分公司)或出差(如在酒店)时使用“启通宝2009”。与此同时，它还支持传统固话、手机的互动方式，而且支持Web呼叫、Web文本交流、短信等沟通手段。

　　“换句话说，只要有互联网覆盖的范围，呼叫中心就可以建立，不受办公地点的约束。”吴益民介绍。

　　这样一种方式节省出来的成本显而易见：企业建设一个呼叫中心需要支付的初期的设备费、建设费以及后期的维护费用都转嫁到讯鸟总公司，企业只需支付软件使用费和服务费。

　　而讯鸟一次性完成建设之后，便可把该服务复制，销售给更多的公司。

　　“总的来说，节省的费用主要来自于提高了设备的利用率。”据吴益民的介绍，“依靠一种规模效应，每个企业的整体成本只有之前的1/10。”

　　除此之外，讯鸟的服务销售主要依靠“租赁”模式进行。企业添置正常办公所用的计算机、网线、麦克后，根据自己需要使用的时间长度和业务量，按月向讯鸟支付300元的产品使用费用，就可以拥有一个“网上呼叫中心”。

　　除此之外，启通宝还提供电话过滤、电话自动转接等服务、对各服务部门、服务人员的工作状态、工作内容进行实时监控和实时记录等服务。“以往的呼叫中心在拨号之后，会有一个等待用户接起电话的过程。但启通宝只有在电话通了之后才进行转接，将这一过程消耗的时间节省出来。”吴益民介绍。

　　“从原理上来说，一个软件可以捆绑的坐席数是可以无限扩容的。”吴益民介绍。

　　但和其它网上语音通讯软件一样，限制“启通宝”的最大因素就是互联网的传输速度，也就是带宽。讯鸟公司对带宽的限制有一个计算公式，按照该公式计算，在一个带宽为1 Mbps的办公环境中，最多可以使用5个坐席。

　　在当前的互联网带宽环境下，这个坐席数量很难满足对坐席要求较多的大型企业的需求。因此，在销售的时候，启通宝主要是针对中小型企业，而银行、保险、旅游等需求较多的企业则还是以销售传统的产品为主。

　　由戴尔做代理

　　“启通宝”所针对的小客户具有分散、规模小等特点，和以往讯鸟针对大客户做大项目相比，启通宝的销售更像是由“批发”到“零售”过程，这其中，销售成本和团队将消耗大量的人力物力，为规避这一点，讯鸟选择和一个有既定规模的销售团队合作：在刚刚过去的9月份，讯鸟和戴尔高调出现在多个场合。“戴尔将承担我们产品销售工作。”吴益民透露。