于是，李茂年将“拿来主义”贯穿于济南华联发展中。

　　“如今济南华联已有了13家超市和3家百货商场，经营面积超过了20万平方米。”李茂年告诉记者，今年济南商业多利好，“全运会、园博会是个契机，西客站的开建、棚户区的改造等，也为我们创造了机会。机会来了，当然不能等闲视之。”

　　据了解，今年济南华联抓住机会在发展，1—8月份实现销售额20.7亿元，同比增长了29%；利税达9791万元，同比增长24%。同时，华联超市还成为了全运会全运村和媒体村的唯一指定零售服务商。

　　“别人不一定是狼，我们未必就是羊”

　　《齐鲁周刊》：去年以来，金融危机让很多企业收缩了战线，华联却“逆势而动”，你们是出于何种考虑选择继续扩张的？

　　李茂年：在这种经济形势下，保持清醒头脑至关重要。考虑到金融危机的影响和当前经济形势，我们已决定主动适当放缓今年的开店速度——把原本开6家店的计划调整为3家，取消了两处1万平方米新店的布点计划，暂缓实施一个投资亿元的建设项目，集中精力先开设位置更优、面积更适合的门店。

　　“寒冬”来了，大家都要准备好过冬的棉衣，对于企业来说，“棉衣”就是现金流。此时过度扩张，无论从市场还是从投资角度看，风险都很大。华联扩张选择的是投资风险和受金融危机冲击相对小的超市。但从另一角度看，现在又正是扩张的好机遇，因为成本相对较低，好店址会更容易选到。因此，济南华联选择的是主动“调速”。

　　《齐鲁周刊》：注重细节是华联成功的一个重要因素，能介绍一下这方面的情况吗？

　　李茂年：我有一个比喻：“‘魔鬼’存在于细节之中。”早在2002年，我们就推出了“尽善尽美零缺陷服务”。我们的《营业员服务规范》中这样要求员工：“凡我公司售出的商品，要做到退和买一样热情，做到不计较金额大小，不计较态度好坏，不计较经手人在与不在，不计较买者、卖者是谁。要优先接待退换商品的顾客。”

　　我们在商场内还安装了两部观光电梯让顾客直达购物区，专门对华联各个门店的卫生间进行了全方位升级改造。卫生间虽小，却最能影响顾客购物心情，最能体现一个企业的细节功夫。

　　《齐鲁周刊》：最近济南零售业出现了一些变化，威海家家悦在济南的首家超市已经开业，烟台振华超市也开始进军济南，还有英国的乐购等。您如何看待这种复杂的竞争局面？