《销售与市场》：所以就有了后来的连锁加盟的模式？
梁学斌：1998年2月直销被禁止后，我起草了三个转型方案，说很有意识地选择现在这种模式(连锁加盟)，其实也没有。由于当时不具备大规模运作零售模式的条件，于是我们决定招经销商做零售专卖店，并将生意重新定位为“女性创业新选择”。渠道问题解决以后就解决销售的问题，当时我们做社区店，那么如何保持和顾客的联系？于是我们就有了一个会员刊物。有了和顾客沟通的方法后，在公关策略上我们就参照国外的直销慢慢改，把家庭示范会移植到店里面做，提供免费到顾客家里清理冰箱的上门服务。事实上最让我们骄傲的，一是我们独特的产品印花防漏水杯，设计完全与时俱进，符合最新的流行趋势。二是在特百惠全球首个聘请品牌代言人。我们的代言人是林依伦，别的国家都没有的，现在好多国家都学我们。三是我们特别研发的特百净洗涤剂，卖得非常好。回顾我们的历史，是因为直销做不好才做零售的，可现在这种环境，很多东西并不是绝对的，是能互相移植的。
《销售与市场》：我发现您非常享受创造的乐趣。
梁学斌：(深深点头)对！我是最近几年才发现的。这其实是看人的，有些人就喜欢一个公司很成熟有很多条条框框，当然这也很好，可我就喜欢什么都没有的。
《销售与市场》：所以您一路走来，动力就是内心的呼唤，比如好奇心、比如对平等自由的追求，比如创造的乐趣。
梁学斌：嗯，可以这么说。
因稳健而健康
欲速则不达，见小利则大事不成。
《销售与市场》：你感觉自己和本土企业家有哪些区别？
梁学斌：我们在中国也是从小做到大，特百惠就是个有美国背景的本土企业。其实共同点可能更多，我讲的东西被很多本土企业家认同。比如本土企业有一个很大的误区，就是把知名度看成一切，很多企业名满天下但是利润并不增长，这时你更要担心了，因为无法靠提高知名度提高销量。我们通常认为先有知名度后有生意，其实这是不对的，很少有企业敢这么做，除非你企业很大。当然我不否认国内企业对知名度的重视，但是30年来你没有看到中国出一个优秀的国际品牌。就是你的渠道、价值要和知名度匹配，而不是知名度那么大，其他东西那么小，没有用的，空的知名度浪费太多的钱。实际上应该是慢慢滚动的，把实际的东西做好，才是健康的。
《销售与市场》：在什么阶段做知名度最合适？
梁学斌：很难说，比如开店本身也是知名度，所谓终端媒体化，包括员工也是知名度。所以从一开始就要做，关键区别在你到哪一点用什么方式做而已。就像《纽约客》专职作家马尔科姆写的TIPPING POINT(《引爆点》)一样，你前期只管做很多工作，有一天你会突然发现，一种流行风潮形成了。就像特百惠，在不少城市好像不久前人们还不知道它是什么，突然之间就大街小巷妇孺皆知了。
“我是个观察者！”
终极的安全感来源于豁达、客观和包容。
《销售与市场》：你说自己是很内向的人，可你又很乐于“冒险”，这似乎有些矛盾？
