连日来，记者在看过内蒙古卫视、青海卫视、四川卫视、安徽卫视等多个频道的电视购物节目后，亲身体验了电视购物的销售环节。在分别拨打了美容、丰胸、瘦身等多个产品后，记者发现，这些电视购物接线员无一例外地会告诉你：现在是广告中，电话太忙，稍后我们会给您回电。刘柳说，这也是电视购物为了在短时间内接到更多电话、留存到更多信息而选择的一种技巧。

　　在拨打电话后不久，记者无一例外地接到了销售人员的回电，对方在电话中亲切热情，极力向你推荐“机不可失”。“你的产品质量能保证吗？”记者问。“当然能，我们的产品质量是权威部门检测的，完全有保证。”“那送货上门时能先检查再付费吗？”记者问。“姐，您还真挺大方的，这丰胸产品一般人都不好意思检查的。”销售人员避开核心问题和记者开起了玩笑。而当记者表示还要考虑考虑后，销售人员马上变得迫不及待。“难道您不想让身材变得挺拔美丽吗”、 “您现在还犹豫什么呢，赶紧订一套吧，您家的地址是”……

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　　刘柳告诉记者，这些都是电视购物销售人员惯用的“话术”，往往根据消费者的心理已经设定好了，他们往往还会在说话之前先自报工号，以增加“可信度”。

　　在随后的一周时间内，记者接连接到多次这几款产品的回访电话，电话中销售人员几乎都以很熟悉的口气开头：“我是××公司小李啊，工号是××,小姐是预订了我们的产品吧……”

　　广告包装是最重要一环；瞄准消费者“八大心理”

　　电视购物的产品价格往往不会低于199元，这是电视购物产品的最低线，如果比这个价钱低，那电视购物就要赔本了。即使有低于这个价格的，也都是有猫儿腻的，刘柳说，“不信你去试试，他保证跟您说的是试用装，或者是您需要购买一个疗程等等这样的话。”

　　一个电视购物产品的最终面世往往需要下面一些环节，市场调研、专利申请、评估、外包装设计、二次开发、广告片制作，一直到试播。前几个环节往往企业自己能做，成本投入基本在20万到30万元，至于拍广告，企业往往找广告公司，投入在100万元左右。

　　刘柳告诉记者，实际上电视购物最重要的环节就是广告制作，广告制作能否抓住受众心理是这个产品能否成功的关键。一个完整的电视购物产品广告片一般要包括产品展示、外观、功能介绍、使用心得、附加价值等环节。广告片中的每一个环节，包括主持人以什么样的风格出场，专家、消费者如何现身说法，语言的描述等等都是精心设计的。当初红极一时的“候总”也算是个典型代表了。刘柳说，自己和“候总”见过几次面，也坐着一起吃过几顿饭。“候总私下挺温和的，不像电视里那样疯狂，不是很爱说话，在电视里的表现仅能看成是一种工作行为。”

　　刘柳说，设计这些环节都是基于消费者的“八大消费心理”。所谓“八大消费心理”包括面子心理、从众心理、推崇权威心理、爱占便宜心理、害怕后悔心理、心理价位、炫耀心理、攀比心理。比如说电视购物中广告片经常提到的“现在购买赠送价值××元礼品……”这就是基于消费者爱占便宜心理而设计制作的；再如常提到的“全球已有百万人在使用……”这样的话就是基于消费者的从众心理而设计；“拥有这款手机，您就拥有了华丽尊贵……”这是基于消费者喜好炫耀的心理而设计。