持卡人遇到盗刷情况时，不应自认倒霉，应该积极主张自己的权益。但要从根本上解决这一难题，还需尽快出台银行卡条例，从法律上明确各方责任。

　　中国质量万里行杂志

　　袁文兴本刊记者宋德奇

　　离奇怪事：未离身的信用卡异地被消费

　　广州的黄慧小姐为了保证自己信用卡的安全，在工商银行申办信用卡时听从了工作人员的建议，多交了50元钱，办了一个背面带有自己照片的信用卡。这个被黄小姐认为安全可靠的工行信用卡，却发生了一件令她深感不安的事情。

　　黄小姐的信用卡没有密码，是凭签名交易的。2009年6月4日，黄小姐的这张工商银行照片金卡信用卡里面有存款余额人民币5006.24元。下午19点多钟该信用卡还静静地躺在黄小姐钱夹里跟随黄小姐在回家的车上。但黄小姐却莫名地接到两条来自95588的消费短信(工行信使)，告知黄小姐在17点12分有两笔银联消费交易，金额都是人民币4799元，两笔金额共计人民币9598元。而且两笔消费时间是在同一分钟内。扣除了卡里面原有的存款余额，黄小姐反欠工商银行人民币4591.76元。

　　见是工商银行发来的短信，黄小姐心里一阵紧张，马上检查自己的这个工行信用卡和身份证，都在身上。在车上的黄小姐就马上打电话给95588。焦急的时候时间总是显得那么漫长，黄小姐感到95588很难打入。当终于接通了客服人员后，得到客服的答复说黄小姐的两笔消费已经确认，消费地点是在肇庆，商户名称是：肇庆市大润发商业有限公司。黄小姐向客服说明了卡、身份证都在自己身上，并且自己现在广州的情况。客服建议黄小姐马上停卡止付，把拒付申请书传真到银行。

　　黄小姐急忙回家，按客服要求把拒付申请书传真到了95588。为了证明自己不在肇庆，信用卡身份证在自己身上，黄小姐随后马上打的到广州市公安局天河区分局棠下派出所报案，并向警察出示了自己的工行银行信用卡原件(是工商银行的照片金卡，后面有黄小姐的照片、名字和身份证号码)和身份证原件。

　　6月5日上班后，黄小姐第一时间就把《拒付申请书》的原件交到公司附近的广州市工商银行光明路支行，银行大堂陈斯颖经理接受并转交给工商银行信用卡中心(广州市工商银行万通支行)，不放心的黄小姐还把该行的朱少霞行长叫了出来，向她说明事由。朱行长告诉黄小姐，只要查出不是本人所为就一定会还她公道，银行会把款退回给黄小姐，让黄小姐放心地回去等银行信用卡中心的回复。

　　6月5日下午，黄小姐接到工商银行信用卡中心的来电(020－83862288)，一个自称工号为280114的客服电话，告知黄小姐已经确认收到她递交的拒付通知书。黄小姐问：“那么你们打算怎么处理这个事情啊？”客服回答说：“现在都不知道是怎么回事，要等银行调单回来！”黄小姐说：“但是这笔款项是异地的，我确认不是我本人刷的卡，请你们帮忙把这个单截住，要查出真相才确认支付哦。”客服回答：“小姐，我们要看到单才知道是怎么回事的，现在回答不了你的。而且调单(即：调回消费签名的银联消费单。——笔者注)需要一个月的时间，到时候会再通知你。”

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