（2）退换货处理

　　＊退换货程序（加盟连锁店与公司之间）

　　换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整。填写申请单，传真至公司，由公司安排执行即可。

　　退货：填写申请单，并注明退货理由，传真至公司，经同意后进行退货。

　　＊退换货制度（处理顾客退换货）

　　1） 售出的产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换；

　　2） 一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理；

　　3） 折旧费计算方法：原销价*1%*购买天数；

　　4） 如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其它商品补充，直到与原商品价格持平，如价格不足，专卖店一概不赊欠、不退款；

　　5） 如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额；

　　6） 因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。

　　＊注意事项（态度）

　　1） 保持微笑，有礼貌、有耐性

　　2） 查询及聆听对方退换货原因

　　3） 礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况

　　4） 如符合要求，按照退（换）货原则办理手续

　　5） 对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量

　　6） 退回产品款项后，应填写退款单。

　　在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致颐歉?蟮乃鹗А?br />

　　（3）存货与物流

　　货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对加盟店来说，也有助于控制费用，提升利润空间。加盟连锁店应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加产品销售机会，专卖店可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。

　　＊收货、验货

　　1） 若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任（当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字），通知公司

　　2） 专卖店须有2人以上在场方可开箱验货

　　3） 根据随货清单（出库单）检查货物数量是否相符，有无质量问题

　　4） 检查无误后，负责人需在商品验收单（回执单）上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理

　　＊盘点流程

　　a. 盘点日期：每月底（新品时待定）

　　b. 负责人：店铺负责人

　　c. 方法：分区负责，初盘加复盘

　　d. 规则：

　　1) 初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表

　　2) 初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）

　　3) 复盘如发现差错，对所有产品进行重盘

　　4) 盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司

　　＊注意事项：

　　1） 每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）

　　2） 每天填写日销售报表，方便定期整理

　　3） 每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈（传真）到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况