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如家的“守业”之战(3)

时间:2010-01-06 02:08来源:21世纪经济报道(广州) 作者:学者 点击:

  啃下这种机会,靠的是“企业可持续经营,持续兑现承诺的能力”。

  和耀眼的创业光芒不同,真正意义上,企业火种延续的是日复一日一系列枯燥的、繁琐的事项。摆在孙坚面前的是每天开店事项,开店之后经营,完成业绩指标,不断重复。

  “刨去技术和营销的包装外衣,关键在于客户是否接受了很好的服务,是否愿意来重复使用。最终是一个客人和一个服务员,是否有最基础的、有效的接触。”孙坚说。

  2008到2009年,当如家客房出租率有较大起伏的时候,孙坚还是坚持做“每天该做的事情”。在低潮的2008年,他对大环境和公司分别进行分析,找出“可以有所为”的地方。

  即使在2008年最差的时候,“也还是有机会”。如家适时调整价格杠杆,根据市场的态势和自身的竞争优势重新定价。对一些协议客户给出更多优惠。

  如家上市之后,迅速并购扩张。2007年收购七斗星后酒店数量跃至330家,两年后的今天,门店数量已发展至583家。

  即使如此的速度,孙坚在多种场合表示,和国外酒店集团两三千家连锁店的规模相比,如家还很小。

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