2.在服务方式上，知识服务是基于内容的专业化的垂直服务

　　传统的信息服务是在图书馆内，利用馆藏文献资源，为读者和用户提供一种基于形式上“可接近性”的参考咨询服务。企业经济科技情报部门必须数字化，知识服务是以传统图书馆的知识服务为起点，综合利用多种信息技术、网络技术为用户提供网络化、数字化的知识与价值的过程。它包括数字参考咨询服务，基于网络的个性化信息定制导航服务，信息评价、知识创新与知识共享服务等，完善知识转移平台。知识服务将贯穿于用户解决问题的始终，是深化信息服务内容的层次、挖掘用户潜在的需求、有针对性地给予个性化服务，从根本上转变传统文献服务多面向信息线索仅提供参考性内容的工作惯例，更多地面向具体内容，直接提供原始文献信息，提高服务效率与效益。

　　3.在服务态度上，知识服务具有开放性、主动性和特色性

　　经济科技情报部门的员工应是对学科专业和参考咨询工作都有专长的人士，直接参与用户的研究过程，根据用户的需求，动态地、连续地提供服务，应是“网上信息员”、“网上导航员”。要做到：(1)主动向企业管理者、工程师和技术人员提供特色服务，如定期向教师提供有关专题信息资料及学科的发展、变化等信息，为教学和科研提供信息导航。(2)为重点科研项目提供重点服务，如馆员主动与承担重点产品开发和科研项目的工程师、技术员合作，深入了解他们的需求，拓展主动服务的项目，主动为他们所需的信息进行跟踪服务。这是高层次的信息服务，应能为科研教师提供有价值的学术论文及成果报告，力争更多的文献信息资源转化为信息产品，取得良好的经济效益和社会效益。(3)为学科带头人提供特别服务，如提供口头咨询、电话咨询、24小时借阅方式等服务项目，并通过企业网、教育网、因特网，随时提供联机检索服务。

　　六、文献资源开发创新

　　知识经济时代，知识资本化成为企业普遍关注的问题。关于客户、竞争对手、竞争环境、技术发展、新产品思想、新业务流程等知识，被认为是关键的“资本”。企业经济科技情报部门必须能为本企业提供竞争情报，建立整合企业内、外部知识的平台，既包括技术发展、新产品思想、新业务流程的知识，也包括企业外部竞争对手的销售方法、经销渠道、培训计划、产品差异性、定价方法和趋势、特定的未来策略等信息。

　　创造和传播知识是知识管理创新的重要手段。企业经济科技情报部门既拥有多年积累的丰富文献信息资源，又有由总设计师、高级工程师、工程师、技术员和技术工人所组成的高素质、高水平的用户群体，文献资源与人力资源都占优势。其员工应更新观念，树立创新意识。要尽快改变封闭、静态的信息资源的存储和收藏方式，把经济科技情报部门建成开放的、动态的信息服务系统，加大对文献资源开发利用力度。要走协作之路，利用网络建立文献资源保障系统，与其他高校联网，开展电子邮件服务，网上馆际互借服务，充分共享文献信息资源，并尽可能为社会提供有偿的高水平信息服务。面对优秀的用户群，要经常征求意见，了解用户需求，利用他们潜在的智力资源，对经济科技情报部门知识管理进行评估，为他们提供信息资源指南，拓宽主动服务项目。(董慕生)