多间培训机构的负责人说，目前网店客服培训机构的生源还是很少，培训市场有待打开，这主要是因为人们对网店客服这一职业认知度低。华南商学网培训机构负责人陈先生介绍说，根据他们调查显示，目前人们对这一职业的认知度只有7%左右。“在招生时，经常听到的问题是‘网服是什么？’”，了解这个新型行业的人很少，自然培训的市场也很难打开。

　　“首先是要让学员定位好，自己是一个营业员而非打字员”，网店客服培训讲师告诉记者，他们除了教授一些基本网店操作之外，最重要的是通过具体实例让学员掌握网络销售的技巧。从2006年至今担任淘宝广州商盟秘书长的池春霞说，网店客服一定要有沟通的魅力，即使买卖不成也要跟顾客做成朋友。因为网店客服不仅仅是回答顾客提问，他们的作用在于塑造店铺形象、消除距离和怀疑、提高成交率、提高买家回头率等。

　　者了解到，华南商学网培训机构已经进行了五期的培训。每次能吸引二三十个学员参加。培训主要集中在实操性方面，通过讲解网络营销实例来教授学员有技巧地和顾客沟通，促进顾客消费。其中如何掌握顾客的心态，是一个重点培训的课程。如客服与一个来买男装鞋子的女生交流，客服就需要根据鞋子的尺寸去确定男生的身高。同时根据互补推测她的审美偏好，了解她“希望男友穿什么鞋子”，从而推荐合适的款式。还可以根据顾客打字的速度、用词、用表情等来确定他们的性格和心态等。而且培训中特别注重传授一些小技巧，比如教客服人员每次与顾客沟通后都应该对每个顾客进行细节备注，比如这个顾客的特征是“女/开朗/肥胖 /喜欢话事”“男/瘦/不爱说话”等。之后再和这个客人沟通时，就能有针对性地推销商品。

　　在培训中，换位游戏也是一个培训的重点项目。记者了解到，所谓换位游戏就是让每个学员交换名字，在讲师喊名字的时候必须把自己想象成另外一个人。这是为了让学员们通过游戏，学会如何换位思考。“网店客服最重要的是要会换位思考，时时站在买家的立场想一下，这样才能做到知己知彼，百战百胜”，一位客服培训师告诉记者，培训班里还经常有一些集体游戏，这是为了培养网店客服的组织能力。因为一个网店客服最基本的就是能做到同时应付数十个买家的咨询。

　　目前不少网店客服的培训还有“售后服务”。目前一些培训机构每个班会有网上交流QQ群，学员在具体网上销售和客服方面遇到的具体问题都可以互相交流。