技术门槛低 流动性就大

　　尹志强说，网店客服的门槛低，但流动性相对较大，在近一年内，其公司就有五六个客服辞职，同时有新的客服进来。“门槛低，大多数人学会了就自己开网店去，毕竟自己做老板还是实在的。”网店客服入门很快，一般半年就能掌握网店经营门道，只要有一定的启动资金就可以自己开店。

　　另外网店客服的工作时间至少在10小时以上，一天到晚坐在电脑前工作量大，生意不好时又很枯燥，客服人员跳槽的频率都很高。柠檬绿茶的牛志辉先生告诉记者，目前担任网店客服的工作人员多是80后或90后，在前期试用的一个月内，网店客服的员工流失率较高，达到20%。经过三个月的试用期，客服员工熟悉了公司的氛围，认同了公司的企业文化，基本能稳定下来。而且，不管是在北京、上海、广州，担任网店客服的多数是外地人，上海的网店客服中95%都不是上海人。“很多人在大城市干一两年，还是会回家乡去”，牛志辉说，外地人的流动性相对本地人要高。而且，现在的80后、90后都喜欢跳槽，很难在一个工作单位、岗位干上三五年。有不少人选择到大网店工作，都是看中其规模，在工作时也学习网店的运作，工作一段时间就回到家乡自立门户开网店、当老板。

　　向专业化发展 近年兴起培训机构

　　记者了解到目前专门培训网店客服的机构很少，主要也只有淘宝、阿里巴巴、华南商学网等三四家。华南商学网培训机构负责人陈先生表示，网店客服培训是一个新兴项目，是包含在整个网商培训里的。与其他网商培训项目一样，实操性很强，由于网络销售具有多变性，目前网店客服的相关培训课程尚不成熟。

　　记者了解到，目前网商营销类的培训主要是针对希望在淘宝上开网店、开了网店希望继续增强网上销售能力或者对网上销售有兴趣的人。目前针对网商的课程就有初级、中级和高级的。客服类的培训还是比较单一，只属于这系列课程中的一个中级课程。

　　网店客服培训课程一般都不长，培训时间为一两天左右。其中为期两天的网商专题类课程，收费为500元左右，而单个课程收费从30到150元不等，其中网店客服培训的专门课程收费一般是80元左右。另外这些培训机构还与大型网络商城合作，为其培养、输送客服人才。

　　淘宝大学广州线下培训从2008年中开始有专门的培训网店客服课程，名叫“客服赢天下”。培训方式主要为顾问式培训，包括理论知识的讲解和实操性练习。华南商学网培训机构则与阿里巴巴合作，于2008年7月开始网店客服类培训课程。学员中打算在培训后进行网店创业的占80%，希望从事客服作工作的占20%。“80后、想要网络创业的人来接受培训的比较多，真正想从事网店客服的工作的还是偏少”，华南商学网培训机构负责人陈先生说。