小黄备受委屈，其实她明白顾客的心理，耍这些手段目的是想让客服减价补偿。听到夫妻俩轮番攻击，小黄一直忍住，几乎要哭了，但始终没有回骂过去，只是表示会尽快跟进。小黄清楚记得，这个单花了两天才做完。

　　偶尔也要巧妙妥协

　　有个上海顾客在小海的网店看中了一件衣服，经过讨价还价，小海还是占了优势，把价格稳住了。买主以100元拍下衣服。没想到过了两天，买主又来信息，说他发现衣服是坏的，要求退换。退换件的邮费是由卖方承担的，假如退换，公司就要出30元的邮递费，还有可能要收回一件坏衣服。小海知道出货时已经很细心检查过衣服是没事的，所以不能确定是不是衣服真的坏了。他心想，如果选择让顾客拍照，说不定衣服上就真的多一个洞了。小海也知道这位上海顾客的心理，其实他只是想通过这样的方式逼客服变相减价。于是他和这位顾客谈判，说服他留住衣服，可以按“打折价”给他。最后，小海和这位客人说定，退回20元给他。

　　客服走向“专业化”培训市场正萌芽

　　高明客服如风水先生不见面也能猜出买家样子

　　金牌客服沙沙可以通过网上聊天来判断买家的性格和心理。有一次，一个女生咨询一双男装鞋的款式布料，沙沙立刻想到这位小姐是给男朋友买鞋子的。 “要什么码数的呢？”“39码的。”这时沙沙其实已通过码数知道了她男朋友的大致身高，从而也知道了她男朋友应该是比较瘦的。通过这名女生网上聊天的语气，沙沙还知道她是开朗和喜欢做主的女生。根据“互补原则”，她男朋友应该是比较听女朋友管教的。

　　“我猜你男朋友是戴眼镜的。”“你怎么知道呢？”这名女生还给沙沙发了一张照片，里面有五个同样穿着伴娘装的同龄女生，让她猜是谁。沙沙想，一个开朗、喜欢做主的女生应该是站在显眼位置而且穿着时尚、惹人注意的，于是立即猜出了谁是这个女孩。这么一来，这个女孩便觉得她和沙沙“太有缘分”了，距离一下子拉近了很多。后来，沙沙不仅让这位女生买了件男装给她男朋友，还帮衬她买了一件女装。

　　客服走向“专业化”培训市场正萌芽

　　据不完全统计，目前广州有过万人在做全职网店客服，而全国的网店客服人数超过十万。网店客服培训机构的负责人陈先生说，现在大部分的网店客服还不够专业，只是把工作归纳为简单的上网聊天、回答客人提问，工资也不高，流动性高经常跳槽。实际上，网店客服这个看起来并无多少技术含量的职业，正走向专业化。除了有越来越多的培训机构看中这一职业，开始了专业人才的培训之外，地方政府也开始着手培养专业网店客服。随着从事这行的人越来越多，职业培训市场也开始萌芽。