案例：利用寒暄获取对方信息

　　1）拜访陌生客户时：

　　先问好，主动询问对方贵姓和职务，同时主动交换名片

　　示例：

　　业务员：“您好，请问您是张总吗？（或您贵姓？）”（上前握手）。

　　客户：“你好，不好意思，你找的张总正在忙，所以我来先和你谈一下！我是公司的销售经理，我姓刘。”

　　业务员：“您好，刘经理，很高兴认识您！这是我的名片，以后多向你请教！”

　　刘经理：“不客气，我们先到那边坐一下，先互相了解一下再说。。。”

　　2）接陌生客户电话时：

　　问好，主动询问对方的姓名、公司名称和职务，所在地区，联系电话，现在主要代理什么品牌等。

　　示例：

　　业务员：“您好，请问您贵姓？您是在哪个地区？”

　　客户：“你好，我姓刘，我在长沙。”

　　业务员：“刘先生您好，请问您是长沙哪个公司？主要做什么业务？怎么称呼您？”

　　客户：“我们是长沙名妆化妆品销售有限公司，我是公司的销售经理，我们主要做几个化妆品厂家在长沙的总代理。”

　　业务员：“你好，刘经理，很高兴接到你的电话，也很高兴认识你！我去过长沙，不知贵公司主要代理什么牌子？”

　　刘经理：“不客气，我们主要代理两个牌子，一个是广州的XX，一个是上海的XX。”

　　业务员：“哦，那你们现在长沙操作的怎样？主要在什么渠道进行销售？”

　　刘经理：“还不错，主要做专卖店渠道，商场专柜也做，商场主要是做个形象。”

　　业务员：“哦，你们一般在什么类型的专卖店铺货？有上促销吗？在商场有做几个专柜”

　　刘经理：“就是有一定档次的品牌化妆品专业店，前期3个月要上促销，但是厂家要有物料支持。我们在5个商场有做专柜。”

　　业务员：“太好了，操作方式和我们公司很接近。。。”

　　二、常见的询问方式：

　　当然，询问是有技巧的，任何时候不太可能向前面说的案例一模一样，所以在向陌生客户发问时，还要注意发问的方式。目前在营销界运用比较普遍的询问形式主要有两种：开放式和封闭式发问。

　　1、开放式的询问示范：

　　开放式的询问方法又分为“直接询问”和“间接询问”，一般适合在跟客户刚开始接触时，话题不多时可以使用这种方式，可以引出很多对业务员有利的话题和信息，也不至于冷场。