释放员工能量

　　“一个冬天的早晨，陈教授无法启动自己的车子，酒店的门卫问是否需要帮助，陈教授反问，你怎么帮我？门卫说我可以叫车队的人来帮忙。陈教授问这么早，这么冷他能来吗？门卫的回答是：只要是客人的问题，酒店的总经理我也能叫来。”如果一线员工有权根据客户的合理需要，调动酒店的所有资源，那么，客户就能享受到最贴心的服务。

　　这个案例坚定了郑晓山减少管理层次，让管理扁平化的决心。郑晓山把他的总经理办公室“前置”当做公司接待室。

　　倾身事茶

　　和所有潮汕人一样，郑晓山讲究饮茶之道，精美的茶壶、茶杯、茶洗、茶盘、水钵、镊子等叫不上名的一套功夫茶具置于他办公室的茶几上。“工夫”在潮汕话中意指做事方法讲究。

　　若非万分火急的话，去总经理办公室找郑晓山谈话的过程，一般也是喝一道功夫茶的过程。且不论茶道的博大精深，单在这一敬一请之间，便可去一分浮躁，添一分雅致，使心境趋于平和。闭目闻一闻茶香，深呼吸后，品鉴主人精心泡好的茶水之后，想必再难解的问题，大家都能更心平气和的去沟通和处理了吧？

　　家的感觉

　　没有员工能够回忆出来郑晓山什么时候发过火，平日里一团和气的他曾经幽默的拍拍“稍微后进”的员工：“要不要给你加多一两块钱工资，让你工作更积极一点啊？”郑晓山的话总是很朴素：“每天在公司看到大家工作的样子，我就很高兴，很感谢大家的付出和努力。”

　　商道之道，薪火与人。这位精耕细作的“潮人”，还在保持着既往的节奏。