电脑城里，卖笔记本电脑的人随处可见，谁的生意也不见得比谁好多少。然而有个叫刘源的人，靠着买家写给他的评语，每年要比其他商家多卖上千台，当了行当中的销售大佬。

　　偶然间想到评语营销

　　评语营销这个点子，是刘源在销售过程中不经意想到的。

　　二○○六年，和其他电脑销售商一样，刘源也建了自己的企业网站，并在网站上展示产品。不过，他很快发现，其他同行的做法都和他差不多。

　　偶然间，他到淘宝网上买东西，发现生意好的网店基本都是好评比较多的。哪怕两家店卖同样的东西，如果哪家有几句好评，效果就出奇的好。相反，如果某件商品一旦有恶评，就再也卖不出去了。

　　于是，他动开了“在商品后面加上用户评价”的脑筋。同时，他还想到了应付“客户发表不满意评价”的办法，就是将产品售后服务部大规模提档扩编。

　　第一年没赚钱赚人气

　　刚开始的时候，很多客户都不愿意在他的网站上填写评价。为此，他想到了“设奖求评语”，告诉顾客“不管好评恶评，只要写了就可以得到一个市售200元左右的电脑配件当礼品”。这可花了他的大本钱，因为卖一台笔记本电脑，大约也只有200元左右的利润。

　　这样一来，客户开始积极写评语。而为了能得到好评，售后人员更是将工作做得无微不至。客户在他那里买了电脑后，安软件、装电影、下音乐等都全面配套，其他的“小问题当天解决后送机上门”、“每日专人值班”等也做得相当到位，这引来顾客好评如潮。

　　对于偶尔给出差评的客户，他们会主动联系，查明原因，然后给出更加细致的服务。有一名客户购买了某款机器后，觉得内置扬声器声音不好，就给了产品一个差评。销售部门看到后，赶紧要求售后部门与该客户联系，了解了原因后，通过更新驱动的方式解决了问题，该客户第二次就给了一个好评。同时，销售部门在其后的销售中，都提前对该型机做好驱动的更新。

　　刘源称，目前已经有一万多顾客写了购机评语。第一年，他们为了吸引大家写评语，基本没有赚钱。但是通过第一年两百多名客户积累下来的评语，对公司和产品的宣传力度很大。由于口碑越来越好，此后的销售直线上升。

　　准备推真人视频评语

　　刘源称，营销已经不再是让人知道你在卖这个产品，而是要让人知道你卖的这个产品有多好，以及销售商有别于别人的技术实力以及优质的售前售后服务。下一步，公司要做成体验式营销，让买家能更直观地感受到这个产品。具体的做法，是准备开通真人视频评语。

　　所谓“真人视频评语”，就是请顾客对产品和服务发表意见，然后将视频画面传到公司网站上。这样，每个购买者可以从不同角度展示所购产品的优点和缺陷，直接给后来的消费者以体验。

　　刘源说：“这样做的目的有两个。一是真实，让大家觉得我们不假打。二是直观示范，这可以吸引那些愿意从众的消费者。”

　　成本分析