有时会有淘宝发的提醒信件，可能是用户发出的投诉信，也可以直接点联接进行操作。

　　6. 客户重复拍下商品的处理

　　由于网络问题，买家经常会买一件商品重复拍下多次，在"已卖出商品"-"可执行操作"下拉，选定"举报物品未付款"-您为什么报告这起出价不买纠纷？--选择"我们都同意取消交易"-到目前为止这起纠纷中发生了哪些事情？--可选择"买家搞错了，他不再需要该物品"。

　　执行此操作后，买家在登陆淘宝时会自动弹出提示，在发此通知之前，需要与买家做好沟通，制定好关于重复拍下商品发送撤销交易的原因和撤销方法。如果在发送MAIL后买家未做回应，直接执行三四两个步骤，选择警告退费。

　　执行互撤交易的原因是：可以退回交易成交费，但是对买家不做警告处理。

　　7. 缺货的在线商品处理

　　仓库已经没有货，并且确定供应商也没有货可供应或厂家已经停产缺货，点击页面顶部"网站地图"-"管理物品"-"提前结束商品"-输入商品号-选择一项下线理由，点击确定。

　　8. 如何修改在线商品

　　有两种情况

　　1. 商品在没有用户拍下的情况下，可以直接点击商品页面中"修改物品信息"，进入后选择需要修改的项目，包括商品介绍，商品图片，数量等等。基本上商品的任何信息都可做修改。

　　2. 商品已有买家拍下，也是点击商品页面中"修改物品信息"，但只能在"补充物品描述"中修改，此处可加文字及图片信息。

　　9. 信用评价

　　做出评价

　　一般情况下，在买家评价后回评，操作路径"我的淘宝"-"信用评价"-"作信用评价"-在空格处输入用户名或者物品号。填入评价信息。

　　回复评价

　　如果买家的评价不合理或者觉得有必须说明一下，可以信用评价页面，选择"评价区"-"回复收到的评"

　　如何互相撤销评价

　　如果得到差评，可尽量与客户做好沟通，交提互相撤销评价的请求信，"评价区"-"解决信用评价纠纷"--"撤消信用评价"-"互相撤消信用评价"输入商品号，填写好要求撤销差评的内容，提交。

　　10. 应用软件的培训

　　网店管家和速达3000PRO，对商品资料和客服资料进行管理