大卖家在成长过程中，招聘员工和培训员工是件很辛苦的事情，由于店小，人员流动性也较大，柔柔自己和身边的一些卖家朋友都深受折磨，所以，用了很多的时间，整理出一套培训教程。

　　由于每个店铺情况不一，所以在下面的说明中，涉及到的附件部分，大家可以自己整理。如有必要，我也可以将我们店铺使用的大致范本公开给大家，以做参考。

　　我们共同成长共成面对困难，此贴献给每一位在淘宝上辛勤工作的卖家们！

　　客服工作基本流程

　　1. 回复留言：

　　功能路径：我的淘宝----我的摘要----销售备忘录- 我有 2件物品有买家询问

　　在星号处，会提示有几条未回复留言，点击进入，将显示需要答复的商品内留言，点击"回复"或"问题数"处数字进入查看回复。（此处最好是点击鼠标右键"在新窗口中打开"，以免回复完一条留言后，再回复其他留言时，重复前面的所有操作）。

　　2. 给客户发送成交信：

　　方法1

　　功能路径：我的淘宝---已卖出的商品-点击买家E-MAIL地址-在模版中选择"竞标成功通知"，此功能可设置为自动发送。（选择此功能路径为：我的淘宝--淘宝管家专业版--自动功能习惯设定-自动给买家发送邮件-在物品售出后自动给您的买家发送成交信。）

　　方法2

　　每五分钟左右更新一次信箱，每成交一笔，淘宝就会发一封成交信至信箱。直接在信箱内选择买家MAIL地址，发送设置好的固定成交信格式。

　　3. 拍下商品后三天内未选择交易，发送交易提醒信。

　　具体发送方法如下：（此处注明：本店铺使用网店管家管理这些流程，若是不使用此软件，也可以用EXCEL实现此功能）

　　在网店管家中3天未交易的买家会呈现红色字体，可以右击选择"发送交易提醒"，发送方法选择默认客户端，点发送，会出现一封已经填写完整的邮件（此功能可通过事先设置模版实现），只要点发送就可以。

　　注：有些用户是留言或电话中说过要晚些汇款的，在网店管家中备注栏要写明，这样发送提醒信的时候就要跳过这些用户。

　　4. 拍下商品后七天内未选择交易，发送交易警告信，具体发送方法如下：

　　在网店管家中联系客户这页中处理天数超过7天的，要发警告信。可以先查看交易详细情况，如果不是没货或已经撤消交易的，并且已经发过交易提醒的就要发送。点交易联接，会出现用户买入东西的货号，复制货号，进入淘宝的纠纷平台，粘贴货号进行投诉。

　　用户名-买家没有为物品付款-发出价不买交易。

　　5. 发送警告信后七天，申请退回交易成交费

　　进行投诉后有些用户会在淘宝上进行申辩，要及时查看和用户进行交流，看看是否自己漏发或没收到用户填写的资料，可以发客户详细资料给他们让他们补充完整后进行查帐发货，满足交易退费资格的会出现绿色勾状，点右边的查看纠纷后结束纠纷，选第2项"我不想再和买家联系"，最后确定结束纠纷就可以了。

　　如何查看纠纷：

　　首先进入我的淘宝-点进右边的纠纷处理平台，接着进行必要的操作。