当然，如果接到斥责时，就应该想"这正是一个获得顾客的机会"，然后慎重地处理，找出顾客不满的原因，诚心诚意地去为顾客服务。

　　把抱怨当作是另一个机会的开始。这比不在意抱怨更重要得多。

　　不挑剔的顾客反而对我们有害，因为社会的纵容很容易使我们懈怠下来。

　　我们做生意，有时也会碰到很好的顾客，他们常说一些鼓励、赞美的话。例如："你们辛苦制造出来的产品，做得挺好"，这就会使我们感到心情振奋、工作有意义。当然，也有不同的顾客，连东西看都没看就拒绝："这种东西不好，别的比这更好。这个又贵又做得不好。"如果因此打道回府，生意就做不成了。高明的销售者往往会更加热心推荐道："先不要这样说，请你再仔细看看。"顾客的反应也有多种，有的会说："这个真的不错。"有的则予否定。

　　到底哪一种顾客最难能可贵呢？当然，高高兴兴买下，又美言几句的顾客最好。但是，如果全都碰上这种顾客，并不见得是件好事，反而对我们有害。因为社会的纵容，很容易使我们懈怠下来。没有挑剔的顾客，我们也不会有长进。

　　鞋店也一样，再怎么蹩扭的鞋子，如果顾客都说"这双可以"，鞋店老板也就不再研究改进。但是，如果鞋店碰到稍感不适就说"这怎么能穿呢？再做软一点，可以吗？"这么难缠的顾客，鞋店给经常给予改进的话，将来必能成为一流的鞋店。提到那家鞋店，大家都会这样认为："他们做出来的鞋子，都能让人称心满意。"由此可知，造成鞋店成功的因素，还在于老板本身的努力。对很挑剔的顾客，也就是所谓牢骚多的人，不厌其烦地请教："哪里不满意？究竟怎么样呢？"一项一项听取意见之后，再逐一改进，日后这家鞋店一定能够独占鳌头。

　　不只是鞋店，机械方面亦是这样。例如车床打造好后，却遭到买方种种挑剔：

　　"这种车床不好，摇晃不定。"

　　"不，这在别的地方有很高的评价哩。"

　　"别的地方认为不错，在我这里可不这么认为。这种东西太差。"

　　被批评得一文不值。即使觉得对方可恶，也不得不耐烦，找出缺点所在，再加以修正。这样，下次定能打造出千分之一毫米误差也没有的车床来，第一具无缺点的车床也就会因而诞生了。所以，关键仍然在买方。买方如果没有意见，车床机械商也就无法改进，从而也就无从发展。

　　现在进口的产品却少有退货的情形发生。什么原因呢？为什么外来品较好呢？这并非外国工厂致力于无缺点的缘故，而是在国外，东西即使有百分之一厘米的误差，也不会有人买。就美国市场的买方来说，东西即使有五十分之一的误差，也无人问津。因为没有人买，卖方就要想尽办法尽力提高技术水准，来配合顾客的需求。如果在美国，大家都对十分之一误差的东西不介意的话，大部分的美国工程师就会认为二十分之一误差，更无所谓，也就造成大家都生产次级的产品。

　　"消费者即是商人的君王"这种说法，目前在国内也很普遍。但在当时来说，并不多见。觉得很新鲜。"的确如此，这是很透彻的观念。"松下也十分佩服他的卓见。