这种完全属于问候性质的服务，虽然不可能马上就有什么结果，但对于需要的人来说，听起来会比什么都高兴，且会觉得这家公司值得信赖。从这一点来说，便可以考验出一个商人的荣誉与责任心。但如果只是抱着不负责任的态度，那是很难有服务的热诚。

　　老板不仅本身需要有这种深刻的强烈意识，而且需要随时向职员强调其重要性。这里不但是指拥有许多店员的商店，哪怕即使只有一位职员的商店，也应该强调并要求实行。这样一来，就不怕顾客不光临。因为有这种观念的商店，不但在交货时会亲切说明使用的方法，也会热心地为顾客保养，以防止发生故障，全心全意地为顾客着想。这样不但会减少顾客的怨言，相对的，商品也会受到欢迎。

　　不过这种服务应该由经销商、批发商以及制造商共同密切配合，但还是站在第一线、直接与消费者接触的经销店所负的责任最大。

　　被要求降低销售价格时，绝不可说会亏本，只有要求自己不断在制造上有突破性的创意。

　　当你的顾客是经营非常严格的公司时，你就会常受"欺负"。但不要觉得这种欺负很可恶。要把这种欺负，转变为自己学习、求进步的动机。只要你决心设法降低价格，让那个难缠的顾客吓一跳，你就会有突破性的创意与工作改善，不但自己因此获得进步，最终也能使顾客满意。

　　生意上总会遇到各式各样的顾客，有的要求严格，有的比较随和。

　　比如说某个人订购了一批东西，并要求早些送货。于是我们回答说："好的，马上给你送去。"但有时总会等上一段时间。也许打算和明天要送的货一起送。但到了第二天，可能会因突来的急事，而忽略了送货这件事。只好把别人订的东西又顺延一天，这是常有的事。

　　这种情形，虽然令对方无可奈何，但仍能谅解，也有的顾客并不这么想，并且还再三催促："上次订购的东西马上送来！"

　　"正想明天送去。"

　　"不行。明天来不及了，今天马上送来！"

　　"可是今天没办法。"

　　"想办法送来，我们急着要用。"

　　象这样再三催促，也只好特别为他送去。

　　由这种严格的要求使我们注意到，只要一有订购，就该马上送达。这是必须铭记在心的。不管是什么方式的订购，都要做快速的处理，并且设想对方等待的心情。因此对于任何订购，都应迅速地准时送达，才能维持商誉信用，也才能使生意愈做愈大。

　　总之，在严格的要求下，才会有进步，要感谢那些对我们要求严格的顾客。

　　顾客的抱怨是很严重的警告，但如果能诚心诚意地去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。

　　松下由于长时期担任会长的职务，常常会接到客户寄来的信件。这些信件有的是褒奖，但大多数是指责和抱怨。松下对于赞美的信非常感激，但对于包怨的意见，也同样能够接纳。

　　所以，应该非常感谢曾对我们抱怨的客户。利用顾客的抱怨，使我们得以与顾客间建立起另一种新的关系。而不把抱怨说出来的人，很可能只说句"再也不买那家的东西了"，就没有下文了。但是只要向我们表示不满的人，即使想说"再也不买了"，一看到我们的人到他那里，他便会说"专程到这里来的啊"，这句话足以表示他已领受到我们的诚意。所以，由于处理某件事抱怨，而获得另一种新关系的例子是很多的。