一位美国朋友对这种客户关系的看法

　　我的一位美国朋友对中国网络销售中出现的这种客户关系很感慨。

　　他给我举了美国的例子。他说，也许是为了珍惜时间，美国在网上购物不会出现这样的情况。美国的网店店主会对每个产品做详细的文字和图片解释，让客户没有问题好问。如果有了新问题，会被留言，做成新的模板统一回答。

　　我问，假如是比较复杂的产品，服装吧，每个人都会胖瘦不同，需要咨询店主呢？

　　朋友介绍，网店店主会引进一些新的软件，比如100多个漂亮模特，有不同肤色，不同身材，不同胖瘦，不同三围，让你选一个接近自己的模特，以它为参考，试穿各种衣服，结果你还是和店主说不上话。朋友说，软件的好处是提高效率，缺点是阻断了沟通。

　　也许，这就是两个国家不同的网上销售模式，美国人也不一定会欣赏中国人的这种新型客户关系，就象他们不能理解中国大杂院里的邻居关系一样。

　　这就是中国式的本土化的客户关系。福兮祸所依，谁知道这种客户关系的发展前景呢？

　　预测这种客户关系的发展轨迹

　　互联网提供了无数人和人互相连接的工具，旺旺代表的即时通讯工具是其中的一种。如同发明印刷机的人怎么也联想不到后来人类兴起的民主运动和它有关，互联网也预料不到自己提供的人和人连接的平台会发生什么样的颠覆行为。

　　在线下，客户向营业员购买一件商品，道声“再见”就没有再见的必要。客户再需要同样的商品的时候可以到就近的地方购买。除了恋爱关系，他不会追随某个营业员去购买自己曾经购买过的商品。

　　在网上，客户开始习惯和自己经常沟通了解的店主购货。一个客户在上海，他向南京的店主购货，其运费和向上海的店主购货一样。如果南京的店主对他服务好，能够了解他更多的需要，他会依赖南京的店主。

　　许多店主正是因为这个“定律”，把功夫下在潜在购买上，或者叫潜在客户上。假如是经营化妆品的网店店主，他会详细记录客户的皮肤特点，喜欢的牌子，爱闻的香味等等，一有新产品会通知对方，甚至会先免费寄去一个试用样品。

　　客户的这些资料，西方可能是靠客户调查的软件来完成的。在中国，目前是靠旺旺、QQ这样的即时通讯工具来完成的。

　　也由于中国“大杂院文化”，店主和客户在旺旺上的交流已经超过了产品范围，他们的交流更像“大杂院”里的邻居，问寒问暖，这家做饺子了会端给大家尝尝，那家到银行付电费了会把左邻右舍的单子都带上。互联网上方便的通讯工具把中国的“大杂院文化”带到了客户关系上去了。

　　以茉茉为例，她和网上客户的关系已经是互为客户互为店主的关系，买卖会在这样的关系圈子里完成。这个关系甚至在发展成为彼此合作的关系，彼此恋爱的关系，彼此到对方去旅游的关系。

　　一个善于交际的店主，会成倍带来这样的新客户。善于交际成为好店主的新的能力。不能友好相处的人，心眼小的人，不能宽容的人，甚至不适合当网店店主。而优秀的店主，会在每天近乎派对的氛围里完成销售。