稳定性差的实施顾问

　　稳定性差，是指我们所聘请的实施顾问，或者企业的实施队伍团队不够稳定，在一个项目周期内，人员流动性太大，从而对企业来说，一个项目下来，可能需要换好几个顾问，这对于CRM项目来说，是非常不利的。我们都知道，CRM项目是个周期跨度比较大的项目，而且，也是一个持续完善的项目。在这个过程中，若对方的实施顾问经常变动的话，则新的顾问对于企业的情况就不会很了解，就无法提出一些一贯性的解决方案。若企业的二次开发比较少，那么顾问还可以凭借对系统的熟悉，来帮企业出谋划策。但是，若企业的CRM系统进行了比较多的二次开发的话，则企业CRM系统后续出现的问题，可能就没有人为此买单了。

　　如笔者认识一家企业的CIO，他们企业去年开始实施CRM项目，但是，到现在已经一年多了，还没有起色。这其中当然有很多的原因，但是，根据我们对他们企业的了解，其中一给不可推卸的原因就是他们CRM外部实施顾问的频繁调动所造成的。在他们CRM项目实施过程中，竟然换了三个实施顾问。第一个因为工作调动的关系，这个实施顾问要调到其他地方去做经理，所以，在CRM项目刚刚启动一个月的时候，换了顾问；第二个顾问于是冲头开始，花了大概半个月的时间，才开始让项目重新启动，结果呢，到了项目在模拟运行的时候，被其他实施公司挖墙角挖过去了。不得已，这家企业只好引来了第三任顾问。第三任顾问，一边要了解前两任顾问在企业中所作的工作，另一方面，也要推动项目的进展。但是，由于对他对以前所做的工作不怎么熟悉，结果，在后续项目的进展中，还闹了不少的消化。要么就是对一些系统功能进行重复的培训，要么就是在后续项目上线的时候，才发现有些内容根本没有讲到过，结果用户根本无法实用，如对于一些权限控制的内容，根本没有涉及，用户不知道如何下手等等。这几番折腾下来，对方实施公司与这家企业，都被搞得精疲力竭。

　　可见，实施顾问如果不稳定的话，对于企业的的CRM项目，可能会有致命的打击。

　　现在有些企业已经意识到实施顾问不稳定所给企业信息化项目带来的负面效应。现在有些实施公司，就提出了“标准化实施”的概念。这个“标准化实施”，就是指对方实施公司，提出了一个“项目实施的流程”，实施顾问必须一步步的按这个流程来实施，并且，每一步完成之后，都必须向企业汇报工作成功。这个项目实施的标准化流程。在应对实施顾问频繁跳槽的情况，能够起到一定的作用。但是，凭心而论，当一个实施顾问即将离职的时候，他还会不会这么用心的写项目日记，还会这么负责的去实施信息化项目呢？这值得大家思考。所以，标准化项目实施流程的话，对于实施顾问的离职所造成的影响，也只能够起到部分的补救作用。

　　所以，我认为，企业在选择实施顾问的时候，一定要考虑，对方的实施顾问团队是否稳定。如我现在的企业，在跟实施顾问签订合同的时候，都会在劳动合同中注明，必须在实施完手头的项目后才能够离职，否则的话，会扣掉当年的所有奖金以及三个月的工资。这个惩罚性的条件，可以稳定企业的实施顾问团队。

　　同时，企业可以通过多种方式考察实施顾问的稳定性。如可以通过他们以前的客户，向他们询问这家实施企业的实施顾问团队是否稳定；如还可以通过各种论坛等等，去向其他知情人探寻，等等。总之，笔者认为，花一定的时间，去探寻这个真相，而不是听实施公司的自我宣传、口头承诺，是值得的。

　　缺乏协调能力的实施顾问

　　有些技术出身的CRM项目实施顾问，或者刚毕业的应届毕业生，他们有一个非常大的缺陷，就是协调能力不强。而对于CRM项目来说，需要在各个部门之间进行协调。如在CRM项目实施过程中进行需求调研、业务重组等工作，都需要实施顾问有一定的协调能力，能够对各个部门之间的矛盾进行协调。