高频网购用户占比也是长者略高。年龄在31～35岁之间网购高频用户最多，即半年网购10次以上者占14.2%。其次是40岁以上的群体，有13.8%的人是高频网购用户。

　　网购向低学历人群渗透

　　根据报告，目前的用户群体学历比普通网民偏高。我国网民集中在高中及以下，占74.9%，而网购用户主要集中在大专及以上，占71.5%，从这一层面讲，网购还尚未普及到更大范围的网民群体。

　　但对比2008年的数据，发现网购在向低学历人群渗透。目前大专学历已经取代大学本科学历成为网购用户最多的学历类型。同时，大专以下网购用户占比从15.1%提升到28.2%，上升了13.1个百分点。

　　网购用户向低学历渗透，是网购用户发展的良好趋势。随着网民使用网络的成熟化，更多的人开始涉足网购，也推动了网络购物相关技术和服务的发展，使其使用门槛进一步降低。

　　口碑和搜索助推用户增长

　　口碑营销和搜索营销是目前电子商务市场拓展最重要的两种模式。对比而言，口碑营造是长期用户培养，搜索营销的短期推广效果更为明显。CNNIC在《2009年网络购物市场研究报告》中，分析了网购用户知晓和选择购物网站及商品的渠道，印证了口碑营销和搜索营销在网络购物市场拓展的重要作用。谁把握了口碑和搜索两大工具，谁就能赢得更多用户。

　　口碑传递品牌，是网购决策最关键因素。口碑是用户知晓购物网站的重要因素，亲朋好友的推荐成为网民尝试网购的主要原因。有48.7%的网民通过亲朋好友推荐知晓购物网站。通过传统媒体得知购物网站的比例较低，通过电视、杂志和报纸的用户比例分别只有5.8%、4.4%和2.9%。

　　用户评论也是影响消费者进行购买决策中关键的因素，网上买家评论信息超过了亲人朋友的意见，成为目前网购者购物前最关注的外部信息。有43.3%的人表示网上买家评论是购买决策前最看重的因素，认为亲人朋友意见最重要的占比为34.7%，认同专家意见和知名网站评论作为最重要的决策参考的用户仅为18.6%。

　　搜索吸引眼球，是网购商品浏览首要工具。32.8%的通过网络了解购物网站的用户，主要是通过网上搜索和网站链接进入购物网站，分别有34%和29.6%的网民是通过网上搜索和搜索引擎广告进入购物网站的。显示了搜索营销在吸引网民点击，进而实现用户转化上的重要作用。

　　搜索也是用户在购物网站上查找目标商品最重要的渠道。在用户浏览商品的时候，利用通用搜索引擎搜索商品和站内搜索商品的用户比例分别为27.1%和20.6%。目前兴起的购物搜索等专项搜索，就是借助网民使用搜索的购物习惯，将用户需要的产品按照看重的属性进行排序，方便用户挑选商品。将搜索与购物结合将是未来网络购物发展的趋势，购物搜索等工具可能会成为未来网络购物市场商家角逐的关键。【作者： 张晓航 来源：中国质量报 整理：Yidawo.com】 (责任编辑：至纯)