比如说你公司的产品品质不好，顾客买了之后你经过大量宣传，反而有负面的口碑。

　　16、确保你的产品品质是同等级的同价格当中最好的

　　所以每一个公司，都必须确保你公司的产品品质是同等级同价位当中最好的，而不是做同最好的产品。好像劳斯莱斯公司做出最好的车子，但它的公司是倒闭的。我们必须做出在同一个价位中品质最优秀的产品。

　　17、要定出消费者心里的承受价格而不一味求高或求低

　　为什么提到价位？价位太高，顾客可能买不起；价位低一点，照道理讲，量应该更大，可是为什么会卖不出去？因为没信赖度。假如你今天得了心脏病，我推出一个世界仙丹，专门治疗你的心脏，我说：你们要不要试试看世界上最便宜的心脏病药？心脏对你很理要，我卖你一颗世界最便宜的药，你会放心吗？

　　这个价格可能过低了，所以导致量不大。

　　所以，价格太高，有它的问题存在；有时候价格太低顾客也无法接受----会使顾客认为那是没有效的，或是认为那是仿冒品。

　　18、不只做售后服务，更要做售前服务

　　下一个呢，假设你的品质优良的，假设你的价格是顾客可以接爱的，那接下来会有问题就是服务不太好。

　　我们时常说产品要做售后服务，但我觉得那已经过时了。我们不只要做售后服务，因为每一个人都在做售后服务，我们心须做售前服务。

　　19、顾客不买时依然要给顾客提供资讯

　　顾客不买的时候我们帮依然提供他资讯，这样的话，顾客觉得你跟别人不一样，你是一个付出者，而不是等买了产品之后你才服务-----连我不买，你都愿意服务，等我买了产品之后服务会怎么样啊？应该是更好的。

　　下一点，我要提到的就是推销技巧不良。我觉得一个公司最大的营运成本不是公司花了多少固定资产、花了多少流动资金，或是花了多少钱做广告。一个公司最大的成本就是没有被训练过的业务员，因为他们天天得罪顾客，他们天天损失营业额。

　　我记得我以前当百货公司顾问的时候， 我帮他们成立一个礼券部门，礼券部门，礼券部站非常好，印几张纸就可以换现金回来，产品根本不用销售。所以后来，这个百货公司的副总就派来一个女士，她看起来形象非常好，她的口才也不错，结果连续三个月她的业绩都是-----挂零。

　　身为顾问，我知道：一个企业的老板，一个公司的顾问必须实行走动式管理，主动去接触市场。有一天我跟这个邓小姐讲，我说：“邓小姐，今天我要出去跟你拜访顾客，千万不要告诉那个公司的采购我是你的老师，不然他会有戒心，告诉那个公司的采购我是你的助理，当然我今天会装得比较笨的样子啊，我不是说你笨啊，我自己比较笨一点，你就介绍我是你的助理，然后你就谈，到时候我就给你一些意见。”