事实证明,正是由于流行美采用了“买发夹,终身免费盘发”这样的营销模式,流行美的发展开始进入快车道。
因为为顾客提供终身免费盘发服务,所以流行美可以把一个发卡卖到几百元一个,利润非常可观,而且因为是终身免费盘发,所以几乎所有消费者都会重复到店里来“占便宜”——要知道,去一个美发店盘发要几十元甚至上百元。但顾客的主动回头率极大地提高了流行美专卖店的“消费频率”,因为顾客总是想免费变换不同发型,但不同发型当然需要不同的发夹,在流行美购买第二个甚至第八个发夹也就顺理成章。
于是,很多对自己发型非常在意,愿意经常变换造型的时尚人士在流行美的消费频率极高,甚至有人戏言,流行美帮助很多社交人士大大降低了形象变化的成本,这也造就了流行美10年来的稳健发展。
但流行美面对的最大的问题是无法规模化。曾经,很多饰品甚至连锁企业把流行美当做了楷模,争相学习、模仿,却无一成功,为什么?因为流行美模式易懂难学,就如海尔的服务一样,刚开始很容易成为竞争力所在,可一长久,难免对服务有依赖症。众所周知,服务是最难标准化的,服务涉及人员培训、管理、执行等各个层面,标准化的成本很高,极难复制,这也是造成海尔最近几年发展乏力,利润极低的原因。
流行美也很难逃脱海尔式的窘境,11年后只做到年销售额2亿元左右。据了解,流行美每年的培训费用大概有800万元,到了2005年后,其后续发展就有些乏力,因为人才和服务跟不上。正是意识到了“终身免费盘发”模式的瓶颈,赖建雄曾先后做过飘的风服饰、某海鲜酒楼、1830超饰等多元化投资尝试,却全部宣告失败。究其原因,根源在于许多广东企业的共同特点:在某一领域不愿意深挖企业价值,更无耐心做基础创新,而是一味地寻找新的赢利增长点,试图赚快钱。
可赚快钱的时代早已过去,流行美最应该做的是在发卡领域做深做透,而非多元化。当笔者在其很多门店看到现在护肤品、彩妆、工具甚至单身戒指、施华洛世奇等都在售卖时,很是感慨:很多创业者总是喜欢去模仿别人,而不去坚持自己独特的发展DNA,着实令人遗憾。
其实,流行美的核心竞争力并不在产品款式和质量,而在于它的营销模式“免费盘发”极大地提高了顾客的消费频率,使得一个顾客的终身消费价值在流行美得以充分放大。可以说,流行美的VIP会员才是其核心资源,如何依靠11年发展所积累的VIP会员进行深度沟通和挖掘?这是流行美不得不考虑的问题,而不一定要和哎呀呀、屈臣氏一样拥有丰富的产品线。







