但是，在日常的经营工作中，由于我们许多零售客户并没有真正地开动脑筋，对消费群体的定位把握不准，从而失去了许多商品销售的机会。那么，怎么样才能抓住这些顾客，把自己的生意做大、做强呢?我们来听听身边的零售客户，他们是怎么说的。

　　对待客户的态度要端正

　　零售客户姓名：崔明

　　店名：崔家老店

　　经营时间：25年

　　经营路段：城镇繁华地段

　　俗话说：态度决定一切。一个好的、正确的态度是抓住消费群体，做好生意的基础。在日常的经营工作中，我们零售客户一定要抱着“从顾客出发，为顾客着想，对顾客负责，让顾客满意”的思想。因为顾客是一个经营商家生存和发展的基础，作为商家的“衣食父母”，你一个好的，正确的态度，对商品经营会起到很重要的影响，顾客到你这儿来购物的同时，是来享受服务。如果你对顾客的态度是不冷不热，谁以后还愿意到你这儿来买东西呀。

　　我的店铺，我是从老父母手里接过来的，应该属于老字号了，不管从原来的一间小门面房，还是扩大到今天200多平方米的超市，我们在做生意的过程中始终抱着“顾客是对的”的观点，有的老顾客，做我家的生意已经几十年了，每次来时，我从来都不把他们当作是一种买断关系的顾客，而是把他们当作是长辈和兄弟姊妹。做生意，搞好人缘是关键，特别是现在大小商店及商场超市遍布大街小巷的每一个角落，购物十分便利，竞争也是异常激烈，多留住一名顾客，你就多一份收获，失去一名顾客，你有可能是失去一个消费群体。

　　正确定位消费群体

　　零售客户姓名：徐新华

　　店名：新华烟酒

　　经营时间：18年

　　经营路段：城镇繁华地段

　　要想做好生意，可不是件容易的事情。原来，我在学校边上开的店，做的基本上都是学生的生意，生意很红火，后来，学校不准学生到外面买东西，我在那儿开店生活也结束了。于是，我就把店搬到了现在这个商业圈，这个地方百货零售比较集中，但是，自从在这儿开店经营以后，生意是一落千丈，看着周围几家生意红红火火，说真的，心里急死了。

　　于是，我就悄悄地到那些生意好的商店去转转，这一看，真的是头脑“开窍”了。原来，是我自己的经营脑筋没有转过来，我卖的商品，基本是都是在学校那里搬过来的，而在这个商业集中区里，哪有什么学生来买东西呀，没有学生，你说我的商品卖给谁去。

　　通过“考察”了之后，我赶紧转变思路，，调整自己经营的商品，对商店周围的消费群体进行重新定位。果然，在很短的时间内，我的生意就有了很明显的转变。因此，作为一名经营者要善于开动脑筋，不能“一根筋”去做事，不然吃亏的还是自己。