张俊修没有考虑王老吉公司的态度,而是果断采取行动,赶赴北京。第一时间,请求媒体暂缓发布关于王老吉方面的消息。告诉媒体,关于王老吉的事情,明天将召开专门的新闻发布会,而没有告诉记者王老吉方面还有什么重要的新闻,哪怕是部分记者追问,张俊修也没有透入任何消息,只强调,“一切等到明天下午的新闻发布会”。
要在如此短的时间内组织一场新闻发布会,没有良好的社会关系肯定不行。张俊修一方面通过上层关系入手,强调“对国家级非物质文化遗产的保护”,并找到向卫生部申请备案的文件;
第二天,张俊修筹备的王老吉专场新闻发布会在北京准时召开,数十家中外媒体聚集。会上,张俊修强调:第一,王老吉添加的夏枯草已于2005年在卫生部备案;第二,因“夏枯草造成胃溃疡病伤害是不可能出现的”。这个消息,在中央电视台轮番滚动播出,给王老吉经销商吃下一颗定心丸,给了银行信心。
2006年,文化部、卫生部、国家发改委等八大部委批准凉茶入选“国家级非物质文化遗产”,国务院授权广东省食品行业协会担任这一遗产的保护人。这次新闻发布费的费用,王老吉方面没有花费一分钱,全部由广东食品行业协会支出。
面对危机,王老吉生产方的束手无策和优柔寡断,与协会的这一做法很快被外界戏谑为“皇帝不急太监急”,但张俊修表现出一种大度。他说,作为凉茶业的保护人,协会有权主动去保护凉茶,并且都不需要跟企业打招呼。也有人认为张俊修是王老吉花钱聘请的代言人,但事实并非如此,“我没有收过王老吉1分钱”。这次紧急召开的新闻发布会,经费正是从国务院给的“保护费”里支取,正好花完,也算是物尽其用。“这会哪怕晚开半天,凉茶就彻底完了。”张俊修说。
会后,王老吉方面提出给协会一些支持和赞助。张俊修表示,对协会活动的参与就是最好的支持。
王老吉“添加门”危机事件处理的思考
1、企业要认识到国家卫生部发布消息的严重性。显然王老吉方面没有意识到其事态的严重,或者说王老吉方面还没有任何思想准备,也许还在研究对策,即使张俊修会长邀请王老吉方面一起去北京处理,也没有得到王老吉方面的回应,还在研究要不要紧急召开新闻发布会与政府唱对台戏。
2、做出快速反应。说卫生部宣布王老吉的夏枯草违规添加的消息之后,王老吉死亡期限倒计时开始,按分秒计算。但王老吉在本次事件中显然是反应迟钝,唯一的反应是沉默。当然在没有想好危机处理的方式方法之前,沉默是最好的选择。如果协会举办的王老吉新闻发布会推后两个星期,也许发布的消息是王老吉正式破产。







