4.热情待客

　　对待客户热情再热情，这一个优势是专属于新手卖家的。即便大卖家如何要求客服热情待客也是不能达到新手卖家“投入”和“执着”的程度的。新手卖家与客户的交谈可以是朋友式的，杂七杂八聊来聊去也不为过。我在还是新手卖家的时候和很多买家都像朋友一样的相处着，和她们聊聊心事、谈谈小秘密，分享她们结婚、有宝宝的喜悦……这样的结果就是她们有事没事就来我的店里逛逛，今天带来一个朋友、明天带来一个同事，购物环境显得温馨而随意。然而，现在我已经没有这样的买家朋友了，很是遗憾，却也无奈。请新手卖家一定要珍惜你目前拥有的这个利器。

　　二、发展、成熟阶段

　　升钻甚至升冠后，网店进入到稳定发展、逐步成熟阶段。在这个阶段，除了要做好常规性的工作，还要在几个方面得到提升：

　　1.货源方面

　　店铺发展到这个阶段货源应该比较稳定或者至少要有头绪了。开店之初，新手卖家进货往往是随机的，进入批发市场看到什么好看的就拿两件回来;或者直接做代理，联系几个上家，商品能卖几件算几件。而现在，你就要将货源问题放在首位来考虑了。好的货源决定着你今后的淘宝之路走的是否顺畅以及能走多远。如果有亲戚、朋友在厂家，那么直接从厂家拿货是不错的;如果离批发市场比较近，最好常常到市场转一转，跟定几个档口，混熟了之后调换款式甚至退货都没什么问题;如果什么便利条件都没有，就从网上进货吧，大老远的跑到批发市场拿货不划算，除非你决定拿回去几十、几百件。我之前拿货一直是在杭州四季青批发市场的，不过时间长了也发现一些问题。网店和实体店不同，实体店要求上新很快，满大街都有的款式就没人爱要了，网店刚好反过来，越是卖的好的大家就越扎堆买。结果常常是越卖越好的时候补货时被告知没货了。另外，结合到四季青各市场定位的情况(老市场价格虽低质量却差、精品市场质量还行价格却高得离谱、老意法市场做杂志图片淘宝卖家又太多)，感觉到市场选货也不是最好的选择了。现在，自己做了加工厂，给自家网店供货的同时也可以兼做批发、订单加工等，从根本上解决了货源的问题，也为整体运作开辟了新的思路。我并不是建议大家一定要自己来生产，亲们需要根据自己的情况来选择最适合的进货方式。

　　2.有计划地做付费推广活动

　　如果单纯依靠免费推广方式，效果是不稳定且不明显的，升为钻石级卖家后应该考虑将付费推广作为一项日常工作。淘宝搜索页面宝贝显示规则前段时间有一个比较大的变化，就是不按照商品下架时间排列顺序，而是综合人气指数、信用指数、交易量等因素排序。这个规则一出台争议就非常大，受到了广大新手卖家的反对。最近我去搜索页面发现似乎又回到了按照下架时间排序的方式。不管目前的规则如何，这至少透漏给我们一个信息——单纯地依靠商品下架使宝贝展示在买家面前是被动的。每个卖家都要绞尽脑汁使自己的商品通过种种渠道出现在大家面前。之前讲到的利用签名档、QQ或者发帖子宣传等往往效果不直接、见效周期长，已经不能满足长期、稳定、有序的推广需求，大家需要利用一种或者多种付费推广方式来配合。目前付费推广活动种类比较多，主要有直通车、淘宝客、促销工具、卖霸等。我认为直通车和淘宝客的效果还是比较直接、明显的。08年3月左右我开始使用直通车，应该属于使用直通车比较早期的用户吧，也许是受益最大的一批。当时报名参加直通车后台活动，先后参加了多次，效果非常好，去年整年的销售成绩都不错，当时对于直通车的感受就是“崇拜”!不过，那样的好日子已经一去不复返了。最近这期就是十一期间的首页热卖单品活动了，我一共花费了7000元左右，推荐单品销售成绩是50件左右，据我观察，在同期参加活动的商品中我的销售成绩属于中等偏上吧。个人感觉现在直通车后台的活动投入大、回报低，中小卖家来做压力还是比较大的。就单次销售效果来说，大部分人是亏掉的，如果你志在长期推广并且也有相当的经济实力，参加直通车活动仍然是可以考虑的选择，毕竟在浏览量方面效果还是很明显的。现在，我要推荐的是使用直通车做常规推广，也就是说通过关键词竞价或者类目竞价展示自己的商品。很多实力超强的卖家会出现在第一页上，我们没能力也不需要去和他们抢，很少人看到第一页就会购买的，翻到后面几页购买几率会提高，一般控制在15页以内比较好。常规推广可以对关键词、时间段、地域等做一些有针对性的安排，提高推广的有效性。