一些网店则实行分工的专业化经营，网店客服的分工达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好的挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等，分工专业化经营的网店一般都会聘请2～4名网店客服，更有规模大的网店客服队伍已经接近百人。

　　网店客服的待遇并不低，一般都是实行底薪+提成的制度，底薪基本都不会低于1000元，而且一般都有包食宿。“这是市场的普遍价格，做得好提成高的客服月收入可以超过3000元。”该公司客户小谭说，他们是根据从业经验、业务能力等来决定工资高低的，他目前的底薪是1200元，加上提成每个月的工资大概为1800元。

　　与一般的营销人员不同的是，网店客服人员一般要求寸步不离守在电脑前，而且工作时间要求比较长，每天至少要工作10个小时以上，比如上述的饰品公司就实行轮班制度，分为早班和晚班，早班从早上9点到晚上10点，晚班从下午1点到深夜1点。

　　网店客服

　　基本工作：通过聊天软件、电话等与客户聊天，为客户导购。

　　招聘基本要求：打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。

　　招聘更高要求：懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计。

　　待遇：实行底薪+提成的制度，底薪基本都不会低于1000元，而且一般都有包食宿。

　　工作时间：每天至少要工作10个小时以上。

　　小贴士

　　残疾人也可就业

　　网店客服或许能成为残疾人士就业的新渠道。有网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。甚至有店主表示，他更愿意招聘残疾人，因为残疾人本身的能力上不输于健全人，而且他们更加珍惜来之不易的工作机会，比健全人更加努力。

　　有经验也须培训

　　因为网店客服是一个新的职业，企业往往会组织网店客服进行培训，“主要是学习相关行业的知识，了解企业文化”，高先生说。有的网店店主还制定了一些管理制度，对网店进行流程化管理。一般，试用期内，店主会对客服的工作表现进行考核，除了业绩考察外，还通过查看客服与客户的聊天记录来考察客服的耐心，当然试用期不会很长，一般都不超过一个月。(记者 詹丽冬）　来源：信息时报