3、学会赞美
记得有过这么一件事情，笔者记忆很深刻。
两家展台设计公司要竞标笔者所负责项目的方案，于是派出了两个公司都自认为很优秀的业务经理。A公司的经理在和笔者沟通的过程中，看见笔者办公桌上面的几本书，于是开始对笔者进行赞美：一看王总就是个好学有见识的人，我以前听说过您的大名，在医药圈里知名度很高……虽然赞美，可是却让笔者感觉很奇怪，也不愿意跟他做过多的交流了。B公司的业务经理也同样看到了笔者办公桌上面的几本书：王总，您的这几本书可都是时下流行的好书啊！我们董事长最近也在读，他还经常组织我们学习呢，我们真是受益匪浅啊。王总这么忙，还能抽出时间了博览群书，也难怪您能有这样的学识。今天给您简单沟通，您和我们董事长相似之处很多啊，看来您们这样的人真是我们学习的榜样啊！……怎么样？这第二个人的一番话，是不是让人听着很舒服啊？如果在设计水平和费用相当的情况下，B公司必是不二人选。
回过头再说这家理发店，笔者记得有一次，一位中年妇女带个小孩理发。负责给小孩理发的理发师，一边认真的给小家伙理发，一边一会夸奖小家伙的衣服很别致，穿着洋气；一会夸奖小家伙有礼貌，家教很好等等，把小孩子的妈妈说得心花怒放。等到结账的时候，趁机抛出最近办卡有优惠的消息时，孩子的妈妈自然就成为了该店的会员！
【启示】：赞美是个大学问，我们在平时的沟通和交流过程中，也常用此道。可是赞美是把双刃剑，赞美得当，让人赏心悦目；赞美不恰当，则会让人顿生厌恶之情。赞美要表里如一，要选择好切入点！
4、短信营销贵在坚持
当然，作为该理发店的会员，笔者的手机会经常收到该店的一些短信。频率基本保持在一周一条，都是一些祝福性或幽默性的内容。遇到节假日，也会收到温馨的祝福。于是，笔者对该店的印象很深刻，也很自然的成为该店的忠实会员。
短信，已经越来越成为企业联系客户的重要手段，由于其点对点的直接沟通，对于企业形象和品牌宣传的促进作用相当大。但是，很多企业只是把短信用作宣传企业的一个手段，而没有重视短信与客户沟通之间的重要作用，运用得当。即使有的企业建立了短信客户祝福的机制，能坚持下来的也不多。按照目前短信的成本0.03元/天，一月4条发送频率来看，一个客户一个月的费用是0.12元，一年12个月的费用1.5元左右。如此低廉的投入产出比率，值得我们重视。
【启示】：服务，贵在坚持。一条短信很廉价，但是长期坚持给客户造成的企业归属感确是相当明显的。
5、尊重客户的消费
去理发店，我们经常会遇到这样的情况：理发师一边给你理发，一边会说你的头发有点枯黄，最好做个什么什么护理；或者，我们这里有一种什么护发素，对头发很好等等。这样直白的强迫推销，是很多人反感的。
这家理发店，却很少会主动给客户推荐什么东西或项目。而是将最新的活动、最新的产品、对于头发干枯的情况及应对等方面的内容，做成内部的宣传读物或墙体海报，让客户用心去感受这种产品或服务可能对自己的好处，从而吸引客户来主动闻讯这些方面的内容，最终成交。
