“你第一单生意是怎样做成的呢？”记者急于想知道她是怎样打破僵局的，于是向她问了这样一个问题。“第一单其实是被骂出来的。”岚姐姐回答说。那是在2005年5月份的一个晚上，她跟往常一样，在网上很热情回答着各种各样的问题，杭州一位网名叫“额拉淑女”的网友上来就是一通责问，在岚姐姐耐心解答完之后，这位网友才告诉她实情，原来“额拉淑女”在她的网店里选好了一款钻戒准备送给女友做生日礼物，谁知女友一看网上的照片就不高兴了，以为他随便选了一款低档仿冒品来糊弄自己。原来是照片效果不佳让这对恋人产生了误会！挑剔商品的人往往才是真正想买的人，于是岚姐姐极力劝说“额拉淑女”买下这款钻戒，她告诉对方，这款钻戒在商场售价为4000元左右，而在这里只要1700元，绝对划算，她甚至承诺，如果看到实物之后不满意，可以无条件退货。“额拉淑女”有点心动了，但他要求岚姐姐再送一件小礼物，当时手边的确没有小礼物，不过她灵机一动，回答可以送一个10倍放大镜，并建议让女友用放大镜看钻石，“你买的这颗10分钻石，看起来就有1克拉那么大了。”岚姐姐最后这样对这位网友说。网友被她逗得在网上连发了三个哈哈大笑的表情，第一单生意也就这样顺其自然地做成了。

　　“三赔”钻石聚人气

　　哲人说过，别人是你自己的镜子，也就是说，你拿什么态度对待别人，别人就拿什么态度对待你。在网上开网店也是一样，岚姐姐讲究以诚待人，网上买家也以诚恳待她。在这里值得一提的是，岚姐姐的三次主动赔付经历，给她的网店带来了大量的人气。

　　岚姐姐的网店现在是钻石级，因为有过三次主动赔付经历，于是她把自己称为“三赔”钻石。第一次发生2004年9月，为一位广州买家赔了一支笔筒，第二次发生2005月6月，为一位扬州买家赔了两盒面膜。

　　第三次赔付发生在2005年夏天，在岚姐姐网店的“冲钻特价活动”中，由于快递公司掉件，她寄给深圳顾客的钻石吊坠莫名失踪。得知这个消息后，她没有将责任推到快递公司身上，而是主动跟买家解释原因，表示承担一切损失。岚姐姐得知这位顾客是第一次网购，为了不让她留下遗憾，还特意送了一件玛瑙挂件表达歉意。不过这位顾客后来还是收到了第一件钻石吊坠，并主动退还了一件。岚姐姐的第三次赔付得到了这样的评语：好的服务已是对货物品质的保证之一，第一次网上购物碰上了好的卖家，谢谢。

　　在网上购买钻戒这种名贵商品，最起码的交易基础是信任，如何获得广大网上买家的信任，建立良好的口碑无疑是最好的办法。通过三次赔付，尤其是第三次赔付，岚姐姐迅速取得了很多网上买家的信任，目前已经发展到2000多个会员，这对于一个卖贵重物品的网店来说，应该说是一个了不起的成就。而记者在她的网店评价区看到，截止到9月2日晚22时，总共1891个评价中，全部为“好评”。网友的留言都是称赞，如“服务真的很好，赞一个”、“很好的卖家，与其交流很愉快，态度也很真诚”、“很好！朋友很满意！下次还会介绍朋友再来！”等等。