你是否不够强势?姑息表现很差的员工?我终于发现一件事情，我们国家因为很多企业国企，而且很多是政府部门转制过来的，所以不感觉东西是自己的，浪费就浪费了，大概是这样的心态造成的吧。看个体户或者是民企的老板，做事情很认真，每一毛钱是自己的，所以不要姑息很差的员工，否则在公司会形成恶性循环。做到这七点，你自己就可以象是执行力型的老板，你底下就会出现执行力型的干部和员工，你自己要象个样子，否则上梁不正下梁一定是歪的。

　　最后做一个总结。

　　全球最受赞赏的公司，宝洁在这几项中都是名列前茅，革新8.38，利用公司资源8.68，全球化9.03，管理质量8.93，雇员的能力8.80，分数都非常高。宝洁的品牌价值已经达到美国第一名，我们过去一直认为是可口可乐，去年改为宝洁，第一名宝洁，第二名微软，第十名才是可口可乐。宝洁的品牌价值是人民币八千亿。宝洁有一句名言，永远跟客户贴的很近。我给各位一个建议，以后在公司做任何事情，要不断的想这个事情是为了客户吗?当你自己在换车时，是为了客户吗?你将公司的抽水马桶弄的很漂亮，是为了客户吗?你公司盖了很漂亮的大楼，是为了客户吗?听听宝洁，他们说一有钱就先想到客户，所以宝洁是这样成功的。很多人都不知道英特尔总裁连自己的办公室都没有，所以大企业是有钱第一个就想到客户。

　　成功的奥秘在于执行。有几句话我很快的念一下，从十个大企业总结出来的。如果没有人将任务当一回事，再清晰再简单的目标也完成不了。再看看第二句话。宝洁公司的CEO认为关键是把策略系统和各种能力落实到恰当的地方。第三句话，一个公司管理的好坏，很大部分取决于人事部门的素质，因为该部门为企业选拔能够有效执行的业务主管。联想柳传志也说过类似的话。美国联邦快递说我们公司的薪酬与目标完成的程度紧密连接。下面一句话。员工敢于挑战上司，不应该只是盲目的服从。领导对员工的真诚和员工对领导能够畅所欲言，都是对于员工的高度肯定。一个公司的运作，是靠全体员工的团体协作，不是靠一个老板。最后的总结是，制定一个可行的策略固然重要，但是真正付诸实施才是真正的成功，这是全球受赞赏的公司共同之处。华润集团的宁高宁也说过这样的话。

　　既然是这样，我们来研究一下顾客。上航向社会展示自己的服务承诺。每个人都开始说服务承诺，我请问什么是服务承诺?上航这句话南航又稍微更具体化了一点，他说客舱部服务满意最大化，全方位感受个性化服务。可是这样仍然不够清楚，我再往下，看看什么是个性化的服务。张裕卡斯特酒庄做的不错，并且将法国的一个酒师都请了过来规划张裕卡斯特酒庄。我们从这个案例来体会一下什么是个性化服务。整桶订购，这个字桶上写的是吴征、杨澜的名字，有他们两个人的亲笔签名，这就是个性化服务。听说一下子他们就定了一万瓶，一个金色的瓶贴贴上上面，你有什么想法?我拿这个做案例，意思是说不要光说客户满意，不要光说服务承诺，也不要光说个性化，我只问你什么是个性化，你做出来我看。执行力的意思就是这样，光讲目标和战略是没有用的，这句话大家都会讲，问题是操作，要操作出来，这个操作就是执行力了。