尽管已经立秋，但“秋老虎”的威力却迟迟不肯退场。上午10点，居委会不断有人进进出出，空气中弥漫着一股燥热的气息。
“这个垃圾桶问题你们什么时候解决？”一声大吼惊动了居委会。所有人都放下了手头的工作，小谭的同事刘运玺迎上前去，来者是位四十多岁的男子，愤怒、激动的情绪在他脸上“一览无余”。“楼道门前四个垃圾桶臭气熏天，我们两个楼的居民都深受其苦！”刚毕业没多久的刘运玺连忙给这位居民倒了杯茶，并向他询问了详细情况。一个小时后，刘运玺和几个社区工作者一起到了该楼楼前，进行实地考察。“从心理学的角度说，来反映问题的人首先要安抚其情绪，耐心听他们述说，先让他把怨气撒完，他说什么就接着什么，说完了气顺了，就开始倒个茶，了解情况。”刘运玺向记者诉说他的“社区工作心经”。
刘运玺说，他准备下午找楼门长商量此事，并决定带大家去选两个地方摆放垃圾桶，“得换两个带盖的桶，还要和小区清洁队打招呼，收拾垃圾时不能把垃圾溢到外面。”
午休时分，谭宗浪、刘运玺还有几个社工一起商讨着怎么让社区老人摆脱寂寞孤独。几个人你一言我一语，正说得热闹，急茬儿的事又找上门来。“我们家下水道堵了！”一个电话打破了中午的宁静。刘运玺说，这个夏天经常遇到这种事，“由于我们社区流动人口很多，因此会出现二房东甚至三房东的多重关系，居委会去协调时要说清楚各方面的政策、法律法规。有些房东是老居民，为了维护社区稳定，搞好团结，必须耐心帮扶，有委屈的要听着，有气的要帮居民受着。”另一名大学生社工插话道：“这是最‘学事’的，怎么与居民打交道，怎么与房产单位、物业公司沟通，有的居民发泄自己的怨气口出不逊，那也得忍着。”说完，几个年轻人便跑到“出事地点”。
来自最基层的生活体验
经过一中午的沟通，下水道问题得到了圆满解决。两个月的工作已经让这些大学生掌握了不少与居民沟通的技巧；最重要的是，这份最基层的工作让他们收获了不少生活的真实体验。“对我成家过日子特有帮助，算是给我今后的生活‘扫盲’了。让我知道婴儿出生后怎么报户口、报学校相关的手续，知道怎么去申请经济适用房，知道了卫生保健知识、养老的政策，比如政府发放的优惠券，办的乘车卡等等。”一位大学生社工介绍。
下午2点，社工们准时上岗。谭宗浪开始着手筹划社区才艺展示的相关宣传内容，刘运玺和另两名大学生社工在居委会领导的带领下，和楼门长开会研究垃圾桶摆放事宜。还有两名女大学生在居委会的市民学校里充当起“小学老师”，“放暑假了，有些居民就把孩子放在居委会，我们平时就带着孩子们玩游戏，有的家长还提出要让我们当家教。”
下午5点，居委会工作人员到了下班的时间。为了迎接国庆，大学生社工还要参加街道组织的天安门广场大联欢跳舞排练，“虽然他们有些没有任何舞蹈基础，但这些大学生年轻，领悟能力很强，一星期就学会了5个舞蹈，并且得到了领导们的一致好评，街道办对这批大学生非常满意，也非常喜欢。”万寿路街道居民科科长石凤荣介绍。
