“我不是打肿脸充胖子，”林万桂为自己辩解，“在现代社会，车不只是显摆，更是代步工具，是门面，做企业不能让别人觉得你太寒酸。”

　　林万桂选择了新兴的网上交易平台，做的是他觉得很好玩的闪光电子礼品。不过，生意并不好做。开网店头3月，林万桂一单未接，他以往的资源都在电器、工艺品等领域，对闪光电子礼品市场不熟悉，给出的已是转过两道手的价格，网上交流的外国客户一听，就再也没有回音了。

　　3个月耗下来，林万桂穷得工资差点都开不出，常常闷在公司吃着泡面想法子。

　　年轻，更注重新招式

　　要掌握价格话语权

　　“要做好网上生意，价格一定要有说服力。”林万桂找到问题所在，立即改做自己熟悉的铁制工艺品，他找到一家关系较好的生产企业，以最优惠的价格拿货。第四个月，林万桂终于接到了第一笔单子，一个希腊客户开出价值3500美元的订单。

　　“一定要掌握价格话语权。”在以后的发展中，逐渐成熟的林万桂慢慢参股一个制造铁制工艺品的工厂，价格竞争力超过很多同行。

　　客户是盯出来的

　　如果你在网络交易平台和林万桂比较深入地聊过几次，不要怀疑，在接下来的两年里，你都会受到他的“骚扰”。由于林万桂的这种紧迫盯人，老客户回头率非常高，甚至留住了不可能留住的客户。

　　在某国发生的一次大规模灾难性事件中，林万桂的三位客户不幸遇难，无法对林万桂发出的问候信予以回复。网络交易中，商家之间的联系非常松散，尽管信发出去就没了回音，林万桂还是继续按自己的频次发送信件。大半年后，遇难客户的子女接手生意，相继通过邮件与林万桂取得联系，重新开始了生意往来。

　　在工作中，林万桂已逐渐摸索出一套独特的紧迫盯人方法，他把要联系的人分门别类，联系的频次分为周、月、季、年，通过邮件、传真、电话等多种联系方式与对方联系。“询问过产品情况的客户每周至少联系一次，刚做完生意的客户一个月之内要跟踪联系一次，三个月后改为一季度至少联系一次。”林万桂说，邮件内容可以多种多样，可以问对方是否需要再订货，可以介绍自己的新产品，有时候就是单纯的问候节日快乐。

　　“这样的频次既不会让对方觉得厌烦，也会让客户不停地看到你的信息，不知不觉加深感情。”林万桂说。

　　不管有无回音，他将一个客户的有效跟踪期设为两年。在这样巧妙的高密度攻势下，林万桂的老客户回头率达到80%。“抓住老客户比找新客户要省时省力得多，这就是投入产出最大化，别做一锤子买卖。”林万桂说。

　　年轻，也有老到的一面

　　发邮件要考虑客户情绪

　　在林万桂的公司，好几个人都有两台电脑。“动动脑筋，一个人能当几个人用。”林万桂说。

　　比如要给1000个客户发送新品介绍信，林万桂自学了后台程序设计，这样，员工按照工作计划设定程序后，电脑就可以按照指令24小时不停地自动发送邮件，节约了很多人力和时间。

　　在很多事情上，林万桂都相当高效且细心。他针对不同层次的客户需求，将回复的信函分成八种，每次客户询价就可迅速得到完备的信息；林万桂要求员工发邮件时，一份带附件的文件不超过3M。因为经过多次实践，林万桂发现，这样大小的文件，可以保证客人下载速度快，不会造成客户反感；他充分利用邮件的抄送等各种功能，以确定客户是否确实收到信件并阅读过。