五、 备好必需品

　　营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。

　　1. 准备好计价器

　　指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。

　　2. 准备好测试用具

　　珠宝测试仪

　　3. 准备宣传材料

　　宣传手册、柜台提示物、POP、海报等

　　4. 准备销售用具

　　首饰盒、手提袋、销售卡

　　5. 准备找零钱款

　　6. 整理台面

　　营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。

　　卫生规定

　　保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：

　　工作步骤一：准备工作

　　具体操作：

　　1) 垃圾桶

　　2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。

　　要求：事先准备的工要干净。

　　工作步骤二：倒垃圾

　　具体操作：

　　1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；

　　2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。

　　要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。

　　工作步骤三：抹柜台、货架、门窗

　　具体操作：

　　1) 打半桶清水；

　　2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

　　要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。

　　工作步骤四：抹玻璃、镜

　　1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；

　　2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。

　　要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。

　　工作步骤五：清扫商品

　　定期清洁柜内灰尘。

　　要求：

　　a) 货品要轻拿轻放

　　b) 打扫完卫生后及时摆放商品

　　柜台纪律

　　为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则：

　　1. 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

　　2. 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。

　　3. 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

　　4. 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

　　5. 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

　　6. 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

　　7. 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

　　8. 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。

　　9. 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。

　　10. 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。